在亞馬遜上做生意，難免碰到對我們服務(wù)不滿意的客人要求退款。如果遇到這檔事，就會需要進(jìn)行退費(fèi)的程序。雖然退費(fèi)麻煩，但是為了自己帳號的安全起見，還是盡量滿足買方的需求，因為亞馬遜對自家客人的購買經(jīng)驗是非常重視的。讓我來跟大家講解退款的步驟吧。

首先客戶發(fā)出退款訊息時， 賣家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查詢。Chargeback claims 是買家請銀行申請終止付款，通常如果有 late shipment 的情況，受影響的買家就會申請 chargeback cliams。點(diǎn)擊箭頭指向 chargeback claims 后方的數(shù)字。

這會帶我們到 Chargebacks 的主頁面，我們這邊有個 chargebacks，那我們點(diǎn)選 represent your case 來向亞馬遜說明這chargeback 的原因。

進(jìn)入了 Represent your case，在這提加發(fā)貨訊息。以及任何可以幫助亞馬遜更加了解這chargeback 的狀況資訊，請放置在 comment 欄位。

這次的示范中，如果貨已經(jīng)簽收了，賣家想要提供交貨貨的圖片證明給亞馬遜 Amazon seller support，可以寄電郵給亞馬遜并附帶圖片證據(jù)。

這就是如果買家已經(jīng)有簽收商品，處理chargebacks 的方式！如果客戶下單后立馬申請 Chargeback，您可能要有心理準(zhǔn)備，表示您可能惹到哪些賣家，要準(zhǔn)備面對一些惡意差評！

很重要的一點(diǎn)請大家要注意，如果你對某個chargeback 有意見，要跟亞馬遜申訴，請在從chargebacks 產(chǎn)生開始的10天內(nèi)向亞馬遜投訴； 所有 chargebacks 都要在 10 天以內(nèi)解決噢，因為信用卡對 chargebacks 的處理天數(shù)是設(shè)定最多十天。

結(jié)論：如果商品有送到以及簽收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截圖附上！

希望大家都可以解決 Chargeback！

（文章來自BQool）

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