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FBA訂單亞馬遜發(fā)錯貨,賣家如何與買家溝通?

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2019-07-26 10:04【

在運(yùn)營亞馬遜過程當(dāng)中,很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨,遇到這種情況怎么辦呢?




FBA

在運(yùn)營亞馬遜過程當(dāng)中,很多賣家會遇到亞馬遜倉庫經(jīng)常發(fā)錯貨,比如:買家下單(FBA配送)的產(chǎn)品是藍(lán)牙音箱,但買家收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)線,遇到這種情況怎么辦呢?


第一時間賣家與買家進(jìn)行溝通,安撫客戶情緒以免客戶留差評,為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨?賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。


由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺客服」處理,如果買家收到了錯誤的商品,建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進(jìn)度。


可能前臺客服會酌情給予優(yōu)惠,但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān),賣家無需支付任何的費(fèi)用,所以完全不要擔(dān)心。


另外如果買家要求賣家退款,建議不要給予退款,避免后續(xù)對賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會負(fù)責(zé),所有的售后服務(wù)都會有前臺客服處理。


路徑中文:中文版本


1、聯(lián)系路徑:打開www.amazon.com 頁面,點擊搜索欄上方的help,進(jìn)入客戶服務(wù)頁面,選擇您要咨詢的問題歸類,比如關(guān)于您case中的訂單可以選擇Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 然后點擊頁面左側(cè)的聯(lián)系我們按鈕。


2、您可以發(fā)給買家點擊這個鏈接聯(lián)系買家客服:


https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58


3 買家也可直接致電亞馬遜買家客服:


Here are the customer service phone numbers:


— U.S. and Canada: 1-866-216-1072


— International: 1-206-266-2992


路徑英文:英文版本


Ways to contact Amazon Customer Service:


https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58


Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:


http://www.amazon.com/contact-us/


Here are the customer service phone numbers:


— U.S. and Canada: 1-866-216-1072


— International: 1-206-266-2992


以后賣家遇到類似這樣的問題,直接把英文版聯(lián)系前臺客服的路徑發(fā)給買家,切記不要操作退款。


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