亞馬遜跟賣一波未平一波又起，雖說亞馬遜跟賣現(xiàn)象由來已久，而在商品利益的驅(qū)使下，屢禁不止的惡意跟賣還不僅局限于賣家這個(gè)群體。據(jù)賣家表示，亞馬遜平臺(tái)也對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品跟賣，有賣家遭亞馬遜warehouse跟賣，錢貨兩空，這到底是什么情況?FBA模式下的退貨和退款到底該如何應(yīng)對(duì)呢?

扎心!貨損還得給錢……

近日，某位在亞馬遜平臺(tái)上售賣電子產(chǎn)品的賣家向雨果網(wǎng)爆料稱，他在店鋪的購物車下發(fā)現(xiàn)自己一款熱銷的電子產(chǎn)品被亞馬遜的warehouse跟賣。該賣家表示，亞馬遜官方解釋稱亞馬遜二次售賣的商品都是在賠償過賣家損失的當(dāng)下再進(jìn)行銷售的，舉例而言：亞馬遜會(huì)將有部分損壞的商品以賠償賣家相應(yīng)損失作為條件交換庫存所有權(quán)，而亞馬遜平臺(tái)后期的二次出售和跟賣的收入與賣家無關(guān)。

(圖/賣家購物車截圖)

有業(yè)內(nèi)人士表示通常這種情況下，都是買家退貨的情況，在亞馬遜平臺(tái)上有的品類買家退回的商品會(huì)檢測(cè)重新上架到賣家的可售庫存里，但是電子類的產(chǎn)品如果客戶填寫的是質(zhì)量問題，就不會(huì)檢測(cè)，直接做不可售處理了，亞馬遜平臺(tái)也有可能在產(chǎn)品不可正常售賣的前提下，自行將貨件拿到二手市場(chǎng)上售賣;再者，賣家因?yàn)楫a(chǎn)品破損或其他特殊情況不可售，且無法從海外FBA倉庫有效移出回國的時(shí)候，賣家通常會(huì)對(duì)整批貨件進(jìn)行銷毀，而賣家在委托亞馬遜進(jìn)行銷毀的過程中，不僅僅失去了這批貨物的所有權(quán)，賣家還需要就整批貨件的單件數(shù)量給亞馬遜繳納0.15USD——0.3USD一件的銷毀費(fèi)用。

什么情況下，亞馬遜可賠償?

據(jù)該賣家聲稱，“亞馬遜平臺(tái)檢測(cè)到我們的產(chǎn)品從庫存中移除，但是商品狀態(tài)可作為二手銷售的，亞馬遜都是有權(quán)利上架且跟賣在我們店鋪Listing后面，還不用給我補(bǔ)償任何的費(fèi)用;而最為不公的是，就是有些產(chǎn)品是好的，可能由于包裝破損嚴(yán)重，或者其他原因，改成了不可售狀態(tài)，但是就產(chǎn)品的實(shí)際效用而言它是可售的;還有可能是部分買家惡意退回，說是不可售狀態(tài)的，因?yàn)樨洸皇堑轿覀冏约旱膫}庫，所有一切都是按照亞馬遜的規(guī)則來的，買家因不明的個(gè)人原因填寫商品破損或者失去實(shí)際效用的時(shí)候，這部分商品可能就無故遭受損失了。”該賣家說道。

(圖/賣家與亞馬遜客服對(duì)話截圖)

在后期與亞馬遜平臺(tái)的交涉過程中，平臺(tái)客服人員表示因物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現(xiàn)象，或買家承諾退回倉庫而逾期45天未到倉庫的這些情況，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)賠償。

亞馬遜訂單的買家退款、退貨

在與該賣家交流的過程中，其表示亞馬遜方面坦言針對(duì)亞馬遜訂單的買家退貨的規(guī)則，亞馬遜最終有權(quán)決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。

就退款而言，退款這一款項(xiàng)是向買家退回其購買商品時(shí)支付的全部或部分費(fèi)用，而在某些具體情況下亞馬遜平臺(tái)會(huì)向買家發(fā)送“無法返回的退款”，換言之，不符合退貨要求的一些商品可能無法退款。

就退貨而言，退貨是買家發(fā)送回亞馬遜運(yùn)營中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況，如果確定商品處于“可售狀況”，亞馬遜會(huì)將其重新放入賣家的可售庫存;如果確定商品處于“不可售狀態(tài)”(例如，它有缺陷或已殘損)，亞馬遜會(huì)評(píng)估是誰造成了商品的殘損(亞馬遜或買家)，并使用這些信息來確定賣家是否符合賠償要求。

如果退貨商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同，例如出現(xiàn)缺陷、已殘損、已開封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品，亞馬遜官方則會(huì)將其歸為“不可售”。舉例而言，一款買家退回的數(shù)碼照相機(jī)，因?yàn)橄鄼C(jī)是含有“非易失性存儲(chǔ)器”的，且如果有使用過的證據(jù)的話，亞馬遜官方就會(huì)將其標(biāo)記為“不可售”，賣家在收到此類退貨商品時(shí)應(yīng)該對(duì)設(shè)備儀器內(nèi)存進(jìn)行刪除。

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