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亞馬遜跟賣一波未平一波又起,雖說(shuō)亞馬遜跟賣現(xiàn)象由來(lái)已久,而在商品利益的驅(qū)使下,屢禁不止的惡意跟賣還不僅局限于賣家這個(gè)群體。據(jù)賣家表示,亞馬遜平臺(tái)也對(duì)應(yīng)出現(xiàn)了產(chǎn)品跟賣,有賣家遭亞馬遜warehouse跟賣,錢(qián)貨兩空,這到底是什么情況?FBA模式下的退貨和退款到底該如何應(yīng)對(duì)呢?
扎心!貨損還得給錢(qián)……
近日,某位在亞馬遜平臺(tái)上售賣電子產(chǎn)品的賣家向雨果網(wǎng)爆料稱,他在店鋪的購(gòu)物車下發(fā)現(xiàn)自己一款熱銷的電子產(chǎn)品被亞馬遜的warehouse跟賣。該賣家表示,亞馬遜官方解釋稱亞馬遜二次售賣的商品都是在賠償過(guò)賣家損失的當(dāng)下再進(jìn)行銷售的,舉例而言:亞馬遜會(huì)將有部分損壞的商品以賠償賣家相應(yīng)損失作為條件交換庫(kù)存所有權(quán),而亞馬遜平臺(tái)后期的二次出售和跟賣的收入與賣家無(wú)關(guān)。
(圖/賣家購(gòu)物車截圖)
有業(yè)內(nèi)人士表示通常這種情況下,都是買(mǎi)家退貨的情況,在亞馬遜平臺(tái)上有的品類買(mǎi)家退回的商品會(huì)檢測(cè)重新上架到賣家的可售庫(kù)存里,但是電子類的產(chǎn)品如果客戶填寫(xiě)的是質(zhì)量問(wèn)題,就不會(huì)檢測(cè),直接做不可售處理了,亞馬遜平臺(tái)也有可能在產(chǎn)品不可正常售賣的前提下,自行將貨件拿到二手市場(chǎng)上售賣;再者,賣家因?yàn)楫a(chǎn)品破損或其他特殊情況不可售,且無(wú)法從海外FBA倉(cāng)庫(kù)有效移出回國(guó)的時(shí)候,賣家通常會(huì)對(duì)整批貨件進(jìn)行銷毀,而賣家在委托亞馬遜進(jìn)行銷毀的過(guò)程中,不僅僅失去了這批貨物的所有權(quán),賣家還需要就整批貨件的單件數(shù)量給亞馬遜繳納0.15USD——0.3USD一件的銷毀費(fèi)用。
什么情況下,亞馬遜可賠償?
據(jù)該賣家聲稱,“亞馬遜平臺(tái)檢測(cè)到我們的產(chǎn)品從庫(kù)存中移除,但是商品狀態(tài)可作為二手銷售的,亞馬遜都是有權(quán)利上架且跟賣在我們店鋪Listing后面,還不用給我補(bǔ)償任何的費(fèi)用;而最為不公的是,就是有些產(chǎn)品是好的,可能由于包裝破損嚴(yán)重,或者其他原因,改成了不可售狀態(tài),但是就產(chǎn)品的實(shí)際效用而言它是可售的;還有可能是部分買(mǎi)家惡意退回,說(shuō)是不可售狀態(tài)的,因?yàn)樨洸皇堑轿覀冏约旱膫}(cāng)庫(kù),所有一切都是按照亞馬遜的規(guī)則來(lái)的,買(mǎi)家因不明的個(gè)人原因填寫(xiě)商品破損或者失去實(shí)際效用的時(shí)候,這部分商品可能就無(wú)故遭受損失了。”該賣家說(shuō)道。
(圖/賣家與亞馬遜客服對(duì)話截圖)
在后期與亞馬遜平臺(tái)的交涉過(guò)程中,平臺(tái)客服人員表示因物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現(xiàn)象,或買(mǎi)家承諾退回倉(cāng)庫(kù)而逾期45天未到倉(cāng)庫(kù)的這些情況,亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行相應(yīng)賠償。
亞馬遜訂單的買(mǎi)家退款、退貨
在與該賣家交流的過(guò)程中,其表示亞馬遜方面坦言針對(duì)亞馬遜訂單的買(mǎi)家退貨的規(guī)則,亞馬遜最終有權(quán)決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。
就退款而言,退款這一款項(xiàng)是向買(mǎi)家退回其購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)支付的全部或部分費(fèi)用,而在某些具體情況下亞馬遜平臺(tái)會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送“無(wú)法返回的退款”,換言之,不符合退貨要求的一些商品可能無(wú)法退款。
就退貨而言,退貨是買(mǎi)家發(fā)送回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品,亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況,如果確定商品處于“可售狀況”,亞馬遜會(huì)將其重新放入賣家的可售庫(kù)存;如果確定商品處于“不可售狀態(tài)”(例如,它有缺陷或已殘損),亞馬遜會(huì)評(píng)估是誰(shuí)造成了商品的殘損(亞馬遜或買(mǎi)家),并使用這些信息來(lái)確定賣家是否符合賠償要求。
如果退貨商品與此前發(fā)布時(shí)的狀況不同,例如出現(xiàn)缺陷、已殘損、已開(kāi)封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品,亞馬遜官方則會(huì)將其歸為“不可售”。舉例而言,一款買(mǎi)家退回的數(shù)碼照相機(jī),因?yàn)橄鄼C(jī)是含有“非易失性存儲(chǔ)器”的,且如果有使用過(guò)的證據(jù)的話,亞馬遜官方就會(huì)將其標(biāo)記為“不可售”,賣家在收到此類退貨商品時(shí)應(yīng)該對(duì)設(shè)備儀器內(nèi)存進(jìn)行刪除。
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