亞馬遜出售產(chǎn)品之后，你以為就可以一勞永逸？不是的；最常遇見(jiàn)的問(wèn)題是：很多電子數(shù)碼產(chǎn)品都具有12個(gè)月的保修期，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶自然而然把產(chǎn)品寄回國(guó)內(nèi)維修，就算維修費(fèi)用不考慮，但其中的運(yùn)費(fèi)也大大增加了運(yùn)營(yíng)成本。

傳統(tǒng)的售后方式對(duì)于中國(guó)賣家的成本非常的高昂，不僅僅在資金方面，包括時(shí)效性、客戶體驗(yàn)、品牌推廣、店鋪KPI等到。對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)講，如果產(chǎn)品在保修期間出現(xiàn)問(wèn)題的話，在亞馬遜的規(guī)則之下，只能選擇以下幾種方式來(lái)解決問(wèn)題：

售后方式太過(guò)傳統(tǒng)，會(huì)使中國(guó)賣家的成本只高不低，問(wèn)題不單單體現(xiàn)在成本方面，還會(huì)影響時(shí)效性、客戶體驗(yàn)、品牌推廣、店鋪KPI等等，中國(guó)賣家所銷售出去的產(chǎn)品，在保修期內(nèi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，都得按照亞馬遜的規(guī)定來(lái)解決問(wèn)題，解決問(wèn)題有以下幾種方式：

1、退回國(guó)內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，考慮到產(chǎn)品比較貴重才會(huì)做出這種選擇；

1）把產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)進(jìn)行維修，這使得成本變得最大化，一般較為貴重的產(chǎn)品才會(huì)做這種選擇；

2）以贈(zèng)送的形式，給客戶發(fā)個(gè)新的，這使得成本變得較為昂貴；

3）把產(chǎn)品退回到海外倉(cāng)，再派人到海外倉(cāng)維修或者累積到一定的量時(shí)，將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)，進(jìn)行維修

4）退款不退貨

……

總之，無(wú)論哪種處理方式，都會(huì)使賣家在累積成本，并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，你的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟紱](méi)有維修點(diǎn)，長(zhǎng)久下去，試問(wèn)還有哪個(gè)買家敢買你家產(chǎn)品。

產(chǎn)品售后保修

1）小件產(chǎn)品

普通的質(zhì)量問(wèn)題選擇重發(fā)或退款，比較節(jié)省時(shí)間，解決起來(lái)也比較方便。退回來(lái)的產(chǎn)品，質(zhì)量如果沒(méi)有問(wèn)題，可以再次銷售。你在填寫Condition寫的是NEW，所以出售產(chǎn)品也必須保證是全新，否則客戶會(huì)再一次退貨，但是根據(jù)現(xiàn)在亞馬遜的服務(wù)狀況，事實(shí)上有很多退貨再重售的商品，被客人評(píng)價(jià)像是使用的而被A-to-Z。

2)較大的體積和重量，成本高

這一類產(chǎn)品，如果被客戶退貨或者退回國(guó)內(nèi)維修，運(yùn)費(fèi)較高，很多賣家通過(guò)操作退回部分退款，要維修的話，你要不有FBA海外倉(cāng)，要不當(dāng)?shù)赜芯S修點(diǎn)。

當(dāng)然，最好的解決方法就是：在當(dāng)?shù)亟鉀Q售后保修問(wèn)題，通常有以下幾個(gè)選擇：

（1）與國(guó)內(nèi)維修公司海外維修點(diǎn)合作

這些大型的維修公司在歐美各國(guó)都設(shè)立維修點(diǎn)，選擇這些公司的重點(diǎn)就是看這些維修點(diǎn)的覆蓋地區(qū)、哪些產(chǎn)品類型會(huì)維修、提供的服務(wù)種類、價(jià)格，另外要看聯(lián)系人是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果是在國(guó)內(nèi)的話，信息再轉(zhuǎn)一手可能會(huì)耽誤不少時(shí)間，影響售后服務(wù)的時(shí)效性。

（2）與當(dāng)?shù)卮笠稽c(diǎn)維修公司合作

找一家當(dāng)?shù)氐木S修公司合作和找一家國(guó)內(nèi)維修公司的海外維修點(diǎn)本質(zhì)差別不大，本地人更容易得到本地人的信任，如果是華人做售后服務(wù)的話，也算是個(gè)好處（便于溝通）。

（3）自己設(shè)立海外維修點(diǎn)

如果公司有一定實(shí)力，可以自己在歐美建立海外維修點(diǎn)，這樣的話可以節(jié)省更多成本對(duì)于提升自己的品牌知名度也有一定的幫助，也可以全方位的掌控著服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等等

亞馬遜和其他跨境電商平臺(tái)解決國(guó)外售后維修的方法都很類似，歸根結(jié)底，我們中小賣家一定要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，減少問(wèn)題的出現(xiàn)，就能很大程度上降低后續(xù)的成本疊加。

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