配送方面：

“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式，不按約定時(shí)間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。

支付方面：

消費(fèi)者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。此外，部分跨境電商的賬戶存在安全隱患。

售后方面：

除了普遍性的“煩惱”，還出現(xiàn)一些特殊問題：

一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無理由退貨”。

二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。

三是保修服務(wù)難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。

四是維權(quán)成本高，由于商品來回運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)損失、寄送安全缺乏保障、時(shí)間周期過長等因素提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。