有個別賣家遭亞馬遜warehouse跟賣，FBA退貨和退款又該怎么處理呢？

亞馬遜跟賣現(xiàn)象層出不窮，在利益的驅(qū)使之下，賣家還是做起跟賣這勾當(dāng)。越演越烈的跟賣現(xiàn)象不單單出現(xiàn)在賣家這個群體，還出現(xiàn)亞馬遜平臺。按照賣家透露所知，有一部分商品賣得好的賣家遭亞馬遜warehouse跟賣，這是怎么回事呢？亞馬遜物流（FBA）模式下退貨和退款又該怎么處理呢？

下面大森林給大家說明一下：

最近，有一個出售電子產(chǎn)品的亞馬遜賣家向媒體爆猛料說，他發(fā)現(xiàn)在自家店鋪的購物車下面展示著和自己同一款熱銷電子產(chǎn)品，這是第一次發(fā)現(xiàn)亞馬遜warehouse跟賣的現(xiàn)象。這位賣家曾聯(lián)系過亞馬遜客服反映該情況，亞馬遜官方就是說，亞馬遜二次銷售的商品都是亞馬遜賠償賣家損失過后，才進(jìn)行銷售。比如：假如賣家的商品有些許的損壞，亞馬遜會賠償賣家合適的損失作為條件要求，換取你的庫存所有權(quán)，亞馬遜平臺后期進(jìn)行的二次銷售和跟賣收入都與賣家無關(guān)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，這種情況通常發(fā)生在買家退貨的情況。在亞馬遜這個平臺上，有些品類被買家退回，商品就會檢查質(zhì)量，質(zhì)量合格就會重新上架到賣家?guī)齑?。電子產(chǎn)品就不同，如果客戶因質(zhì)量問題而退貨，不會再做檢測工作，直接做不可售處理。亞馬遜平臺很有可能在產(chǎn)品被判定不可出售的情況下，自己將貨物拿到跳蚤市場進(jìn)行出售；或者，賣家因產(chǎn)品損壞以及其他特殊情況不可售，又無法通過FBA運回國的情況下，賣家就會對該批次貨物進(jìn)行銷毀處理，賣家委托亞馬遜銷毀，就會失去貨物的所有權(quán)，賣家還要給亞馬遜繳納單件0.15USD~0.3USD的銷毀費。

在什么情況下，亞馬遜需要給予賠償

“亞馬遜平臺檢查我們的產(chǎn)品，如果質(zhì)量有問題，將會移出庫存，產(chǎn)品還能作為二手銷售，亞馬遜有權(quán)利上架且跟賣在我們店鋪Listing后面，還不用給我補償任何的費用；最不公平的是：產(chǎn)品分明是好的，由于包裝破舊，或者其他原因，被亞馬遜判定為不可售，但根據(jù)產(chǎn)品的實用性而言，它就是可售的；還有被部分買家惡意退回，硬生生說成不可售，貨物又到不會自家倉庫，按照亞馬遜意思就得銷毀處理，這部分產(chǎn)品平白無故就遭受損失。”該賣家解釋說。

與亞馬遜平臺交涉過程中了解到，如果因為物流裝卸輸送造成的損壞及丟包現(xiàn)象，或者買家承諾退回倉庫而逾期45天未到倉庫的這些情況，亞馬遜平臺都會對賣家進(jìn)行相應(yīng)賠償。

買家在亞馬遜上退款、退貨

退款是亞馬遜向買家退回其購買商品時支付的全部或部分費用，還有在某些具體情況下，不符合亞馬遜退款要求，亞馬遜平臺會向買家發(fā)送“無法返回的退款”的聲明。

亞馬遜對亞馬遜訂單的買家退貨規(guī)則擁有最終解釋權(quán)，亞馬遜有權(quán)決定接受或拒絕退貨以及決定退貨商品的狀況。

退貨是買家退回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會判斷每個退貨商品的狀況，如果商品可售，亞馬遜會將其重新投放到賣家的可售庫存；如果商品不可售（缺陷或已殘損），亞馬遜會判斷是誰損壞商品（亞馬遜還是買家），并使用這些信息來確定賣家是否符合賠償要求。

亞馬遜官方怎么判定退貨商品不可售。如果商品與此前發(fā)布時的狀況不同（出現(xiàn)缺陷、已破損、已開封、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品）。舉個例子：一款買家退回的數(shù)碼照相機，相機因為含有“非易失性存儲器”，有被使用過的證據(jù)的話，亞馬遜官方就會將其標(biāo)記為不可售，賣家在收到此類退貨商品時應(yīng)該對設(shè)備儀器內(nèi)存進(jìn)行刪除。

相信此類事件，有不少賣家都遇見過，賣家就像啞巴吃黃連。

“我們被迫不能要的貨，平臺拿去賣二手，價格還賣的很低”

“無奈要銷毀的，平臺也拿去賣，還得給它錢銷毀”

“心塞啊，有些買家昧著良心說假話，說什么貨物損壞，我也只好自認(rèn)倒霉了”

……

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