做亞馬遜，賣(mài)家一般會(huì)首先考慮FBA，畢竟從流量?jī)A斜、派送時(shí)效的用戶體驗(yàn)上，F(xiàn)BA都有一定優(yōu)勢(shì)，只是即便亞馬遜FBA的物流系統(tǒng)已經(jīng)是非常好的了，只是每天天量的訂單處理（旺季時(shí)訂單處理量還會(huì)再飆升）和并不穩(wěn)定的員工（亞馬遜時(shí)不時(shí)就會(huì)裁員，旺季時(shí)還會(huì)招聘臨時(shí)工），亞馬遜FBA也會(huì)出錯(cuò)，哪怕他們的出錯(cuò)率低于行業(yè)水準(zhǔn)，但也達(dá)到了1%以上。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA的出錯(cuò)、異常更多集中在入庫(kù)和庫(kù)內(nèi)，其中入庫(kù)主要是貨件的交接丟失，庫(kù)內(nèi)也是丟失損壞居多，這兩種情況可以占到賣(mài)家做FBA索賠退款的90%以上，占據(jù)極大比例，而由于亞馬遜的這些失誤給賣(mài)家造成的損失也能占到銷(xiāo)售額的1%~2%，部分賣(mài)家甚至可以達(dá)到3%。打個(gè)比方，如果一FBA賣(mài)家年銷(xiāo)售額1000萬(wàn)美金因?yàn)閬嗰R遜的操作失誤導(dǎo)致的損失會(huì)達(dá)到10萬(wàn)~30萬(wàn)美金之多。

這個(gè)異常如果亞馬遜不會(huì)主動(dòng)找出來(lái)，不去主動(dòng)發(fā)起索賠（亞馬遜主動(dòng)賠償?shù)闹皇瞧渲械臉O少比例，比如10個(gè)貨件丟失它們只會(huì)主動(dòng)賠償2件，剩余的8件需要賣(mài)家去找出來(lái)然后發(fā)起索賠），這些異常導(dǎo)致的損失最終都是由賣(mài)家“買(mǎi)單”，體量還算可以但沒(méi)做FBA索賠的賣(mài)家，可以自行算下?lián)p失。需要提醒的一點(diǎn)是，亞馬遜FBA索賠退款是有期限限制的，庫(kù)內(nèi)一般是18個(gè)月，入庫(kù)的話北美日本是9個(gè)月歐洲只有6個(gè)月，而像尺寸、重量出錯(cuò)的索賠期限更短，只有90天，過(guò)了期限哪怕異常再多亞馬遜也有正當(dāng)理由拒絕賠償。

看到這，或許要問(wèn)了，那賣(mài)家怎么做索賠，怎么才能安全、高成功率地從亞馬遜FBA拿回退款呢？

1. 如果賣(mài)家了解亞馬遜FBA索賠政策，能夠從海量數(shù)據(jù)中找出隱藏其中的異常數(shù)據(jù)，能夠在后續(xù)與亞馬遜的case交涉中提供滿足對(duì)方要求的索賠證據(jù)（如簽收單、發(fā)票、合同等），那完全可以自己從后臺(tái)下載Inventory Adjustments等報(bào)表后通過(guò)交叉比對(duì)數(shù)據(jù)差異后自行索賠申訴，拿回退款。這對(duì)賣(mài)家的索賠專(zhuān)業(yè)性要去比較高，且會(huì)消耗一定的時(shí)間精力，可以比對(duì)索賠成功率和時(shí)間人力等成本上的付出后決定是否自己手動(dòng)發(fā)起申訴。

2. 另外一種就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的索賠工具幫助自己索賠拿回退款。這里要注意的是，市面上絕大部分索賠工具其實(shí)都是半自動(dòng)的，只負(fù)責(zé)給賣(mài)家找出異常數(shù)據(jù)（而且這類(lèi)工具軟件找數(shù)據(jù)的能力還不是特別好，經(jīng)常會(huì)漏抓的情況），后續(xù)的索賠還是要由賣(mài)家自己發(fā)起，這其實(shí)還是對(duì)賣(mài)家的業(yè)務(wù)能力有很高要求的。所以選擇輔助的FBA索賠退款軟件工具時(shí)建議是選擇全自動(dòng)的，不僅能夠通過(guò)亞馬遜官方盤(pán)庫(kù)報(bào)告和賠償報(bào)告，精準(zhǔn)比對(duì)店鋪過(guò)去18個(gè)月的庫(kù)存數(shù)據(jù)，找出FBA的異常數(shù)據(jù)，找到FBA庫(kù)存的丟失損壞產(chǎn)品，之后會(huì)自動(dòng)發(fā)起索賠。對(duì)于困擾很多賣(mài)家，絕大部分索賠軟件都無(wú)法解決的入庫(kù)申訴時(shí)的單證問(wèn)題，也會(huì)有專(zhuān)人跟進(jìn)，提供發(fā)票、合同等專(zhuān)業(yè)索賠模板，幫助賣(mài)家安全、高成功率地拿到退款。省時(shí)省力。

亞馬遜現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越卷，任何一點(diǎn)利潤(rùn)都不容錯(cuò)過(guò)，可能都是都會(huì)影響賣(mài)家是盈利還是虧本，決定能否在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，嚴(yán)格控制成本、增加利潤(rùn)就顯得尤為重要了。而亞馬遜FBA索賠，如果能夠拿回足夠多的退款，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自己的優(yōu)勢(shì)也就更大了。