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FBA賣家在什么情況下可以向亞馬遜索賠?

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2020-11-24 11:32【

FBA賣家在什么情況下可以向亞馬遜索賠?或許還有一小部分亞馬遜FBA賣家不知道自己東西出了問題可以找亞馬遜索賠,那么到底什么情況下可以找亞馬遜索賠呢?

FBA賣家在什么情況下可以向亞馬遜索賠?

都知道FBA是賣家提前將貨運(yùn)送到亞馬遜的指定倉庫,由亞馬遜負(fù)責(zé)后面的入庫、上架、出單、派送、退貨等操作,有流量扶持,對賣家而言是省心省力的服務(wù)。

只是大部分賣家不知道的是亞馬遜的FBA倉庫是有出錯率的,亞馬遜也說自己的倉庫出錯率在1%左右(一般的倉庫出錯率大概在2.5~3%),這一數(shù)據(jù)放在今年,旺季時數(shù)量巨大的臨時工和新手,加上現(xiàn)在疫情,1%的出錯率恐怕得翻個幾番。 如果不了解亞馬遜的索賠政策,這>1%的損失很多時候都是賣家自己承擔(dān)的。

打個比方,你發(fā)1000件貨物去到亞馬遜倉庫,以旺季時2%的出錯率算,會有20件貨物“憑空消失”,這20件貨物如果亞馬遜沒有主動賠償給你,而你也不知道去索賠的話,損失就算你頭上。對于那些發(fā)貨量大、貨值高的賣家來說,日積月累這個損失就是一個很大的數(shù)字了。 

想要拿回因倉庫造成的損失,首先得了解哪些情況下賣家可以向亞馬遜發(fā)起索賠申訴。一般而言,亞馬遜FBA退款機(jī)會有3個階段,分別是入倉、在倉和回倉。

入倉。比如入倉時間錯誤,超額收取儲存費;入倉數(shù)據(jù)不符數(shù)量丟失未賠等。 

在倉。重量/尺寸出錯;產(chǎn)品類別歸類錯誤;超30天丟失/損壞產(chǎn)品;未經(jīng)賣家允許銷毀產(chǎn)品;實際賠償金額少于應(yīng)賠;實際賠償數(shù)量少于應(yīng)賠等。

回倉。運(yùn)輸重量/尺寸出錯;運(yùn)輸途中損壞/丟失;買家收到退款未退貨;收到換貨未退原產(chǎn)品;給買家退款金額多了;超過30天才退貨等。 

依據(jù)專業(yè)FBA索賠工具靈狗退款的數(shù)據(jù)顯示,在倉丟失和損壞約占索賠金額的33%(主要是庫存損壞和庫內(nèi)丟失兩塊),入倉交接和倉儲費約占索賠金額的51(這一數(shù)據(jù)在今年疫情這混亂的大環(huán)境下占比更大),而退貨回倉及其他類別約占索賠金額的16%,如果今年你的店鋪也存在退貨、退款多,計劃跟庫存數(shù)量對不上的情況,有必要好好查一下,發(fā)起索賠申訴。 

FBA賣家拿到索賠退款的方式一般有三種:

第一種是等待亞馬遜自動糾錯,但平臺一般都是象征性賠償,金額非常??;

第二種是自行發(fā)起申訴,這要求賣家必須足夠好的數(shù)據(jù)處理能力,找出所有亞馬遜需要補(bǔ)償你的情況,這時候你最好做出一個可以反復(fù)使用的索賠模板(無論是數(shù)據(jù)還是郵件模板),注意不同的錯誤需要不同的模板,所以你可能需要根據(jù)不同的情況準(zhǔn)備4~5個模板。向亞馬遜發(fā)出申訴,列出數(shù)據(jù),提出你的索賠要求,這時候郵件注意八個字“簡單直接、謙恭有禮”,之后就是不斷跟進(jìn)了,根據(jù)平臺的回復(fù)持續(xù)跟進(jìn),這是一個耗時耗力的過程;

第三種就是采用全自動專業(yè)索賠工具,通過算法找出更多的索賠情況,更多退款機(jī)會,同時智能處理申訴,效率更高,申訴、退款成功率更高,比起自己動輒幾個月的索賠周期,也能夠更快拿回退款。

對于FBA賣家而言,你已經(jīng)向亞馬遜提供了FBA服務(wù)費用,平臺出錯你拿回賠償是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。尤其是在今年疫情下FBA倉庫一團(tuán)亂的情況,更應(yīng)該多看看多找找,畢竟已經(jīng)有不少賣家已經(jīng)拿回幾千幾萬美金,這或許都是“就旱里的一滴甘露”。

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