對于很多新手賣家來說，有一個問題是一定要面對的，就是關于訂單處理問題。訂單一旦生成就需要面對有關訂單所產(chǎn)生的一系列問題，包括打包裝撿、確認發(fā)貨、取消訂單、退款訂單，A-Z訂單等等問題。一個訂單可能會有如此多的問題產(chǎn)生，我們該怎么辦呢?下面?？怂沟滦【巐ucy就為大家整理一份有關訂單問題的大集錦，讓各位不管是否遇到過類似問題的賣家都能有一個小小的指南，再遇到相關問題的時候也能對癥下藥，不用慌不擇路了。
tip1：訂單為什么會處于Pending狀態(tài)?
導致訂單處于pending狀態(tài)主要有以下原因：
1.亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權(不同的銀行處理時效有所不同)，所以訂單會處于pending狀態(tài)。
2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經(jīng)滿足了35美金包郵的條件，如果這些產(chǎn)品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產(chǎn)品集齊后發(fā)貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態(tài)。
3. 對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產(chǎn)品，如果其中一個或兩個產(chǎn)品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態(tài),不過這種情況發(fā)生的概率非常小。
對于處于pending狀態(tài)的訂單一般都可以不用理會，等訂單變?yōu)閡nshipped狀態(tài)再進行處理。
tip2：訂單處理的流程是怎樣的?
對于自發(fā)貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息，等將產(chǎn)品打包好交給貨代,獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點擊“確認發(fā)貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理;對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產(chǎn)品的裝撿、打包、配送。關于自發(fā)貨的具體操作流程截圖如下：
Tip3：處理訂單的時限是多少?
一般系統(tǒng) 默認發(fā)貨是兩天時間，這個發(fā)貨時間可以在后臺設置，如果超過設定的發(fā)貨時間發(fā)貨，將會影響及時發(fā)貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發(fā)貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告(請在[date]前確認發(fā)貨，以避免訂單被取消)，你將會收到電子郵件通知。
Tip4：如果在還沒發(fā)貨(沒有點擊“確認發(fā)貨”)之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦?
如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執(zhí)意要取消或者沒有回復，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。
Tip5：如果已經(jīng)點擊確認發(fā)貨，但是產(chǎn)品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦?
首先可以先聯(lián)系買家咨詢，問他具體是什么原因導致的想要退貨，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨(但可能最終還是會發(fā)生退貨)，如果買家執(zhí)意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了。
Tip6：如果已經(jīng)點擊確認發(fā)貨，產(chǎn)品已經(jīng)寄出去，買家開退貨申請，怎么辦?
同上，先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。
Tip7：退款給客戶，客戶一般多久可以收到款?
一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉款時間為
Tip8：買家收到貨之后?想要退貨怎么辦?
首先還是先聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評，如果貨值比較高，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得了產(chǎn)品 ，賣家也可以減少損失。協(xié)商不成，就讓買家寄到海外倉或者寄回國內，具體運費由誰負責，可以進一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評。
Tip9：買家買這個產(chǎn)品已經(jīng)使用了好幾個月，才說要退貨，遇到這種情況怎么辦?
聯(lián)系買家，咨詢要退貨的原因，對于這種情況，很可能是遇到想占便宜的買家，如果是這種原因，可以堅決的告訴他，產(chǎn)品已經(jīng)使用了幾個月，已經(jīng)影響了再次銷售，如果是一開始就提出產(chǎn)品有問題，提出退貨申請，我們會立馬給他退貨，但是現(xiàn)在這種情況的話我們不能滿足他的請求，如果這樣他還要退貨，那就聯(lián)系亞馬遜，讓亞馬遜來提供解決方案，然后再跟這個買家協(xié)商。如果是買家說這個產(chǎn)品質量有問題，那就先協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，讓他提供產(chǎn)品質量證明，包括圖片、產(chǎn)品損壞描述等，然后再做進一步的處理。
Tip10：如果收到的貨損壞，買家要退貨怎么辦?
首先先聯(lián)系買家，讓買家提供產(chǎn)品破損的圖片，然后根據(jù)實際情況跟買家協(xié)商部分退款或者全額退款，如果產(chǎn)品貨值不高，完全可以跟買家表示歉意，贈送給他，然后委婉的讓他留個好評，如果是貨值比較高的就給買家提供退貨地址，將貨物退回來，并且讓買家提供跟蹤單號，在訂單管理頁面給買家退款。
Tip11：買家開了退貨申請，怎么辦?
收到退貨申請后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品，協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關閉申請等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。
Tip12：客戶取消訂單后還可以留差評嗎?
可以留差評
Tip13：如果我的ebay、速賣通出單了，但是沒有庫存，我能用FBA里的貨發(fā)貨嗎?
可以，在FBA庫存里邊，勾選想要發(fā)貨的產(chǎn)品，選擇創(chuàng)建多渠道配送，填上要配送的地址，按要求一步步填好就可以了
Tip14：如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個賠償金額怎么算?
一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實后，由亞馬遜來承擔賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實之后會把款打到你的賬戶。
Tip15：中國用E郵寶發(fā)貨，確認發(fā)貨的時候選中國郵政嗎?后臺能不能顯示物流追蹤信息?
ePacket選擇China Post (中國郵政)，目前系統(tǒng)支持的，可確認追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持)
Tip16：為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低?
如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時左右重新錄入信息。
Tip17：訂單出現(xiàn)了差評(feedback)，怎么刪除?
如果這個差評符合以下幾點可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：
1.反饋含有任何褻瀆或淫穢字眼。
2.反饋含有任何促銷內容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。
3.反饋含有任何個人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡電話等。
4.反饋內容完全為針對產(chǎn)品的商品評論(review)。但賣家反饋若提到有關賣家
服務的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當糟糕，此則差評將可以被移除，因為它被視為商品評論(review);當買家表示買的產(chǎn)品相當糟糕，且運送時程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：
Tip18：客戶開了A-Z，我該怎么處理?
一旦收到A-Z，一般會有7天的時間讓賣家與買家進行溝通，所以這個時候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點開索賠界面點擊申訴按鈕(必須在收到索賠通知郵件后七天內)，然后可以提交以下信息
1.關于訂單的詳情。
2.你與買家的溝通記錄。
3.交付或簽名確認詳情。
4.貨件追蹤信息。
5.關于之前發(fā)放部分退款或促銷返點的信息。
將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判 定是買家責任，亞馬遜將會幫關掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責任，則會將款項直接退給買家。
Tip20：如果莫名招到review差評，怎么辦?
第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴，如圖所示：
第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團隊進行申訴
深圳大森林國際致力為電商客戶提供FBA一站式物流，F(xiàn)BA貨運解決方案,提供關于FBA貨運海運，F(xiàn)BA空運，F(xiàn)BA快遞，F(xiàn)BA清關，F(xiàn)BA換標等一條龍服務!
大森林FBA物流能提供幾乎所有amazonFBA倉的到門服務，對于遍布在美國歐洲日本加拿大的FBA倉庫，我們提供獨家開發(fā)的路線給amazon賣家，有經(jīng)濟型，快捷型服務供客戶選擇。整箱，拼箱都是我們的強項，并根據(jù)客戶自身需求定制個性化服務，專門客戶專人跟進，專門處理，不會混箱，保證清關速度。另外我們與Amazon指定的拖車行合作，保證性價比高的派送服務。我們提供海運、空運、快遞直達FBA倉。
微信掃一掃,輕松掌握大森林FBA物流資訊
