亞馬遜在9月更新了其FBA退貨政策，旨在減少退款并提高客戶(hù)滿意度。當(dāng)前亞馬遜允許客戶(hù)免費(fèi)退貨和更換由亞馬遜運(yùn)送的訂單，并由亞馬遜支付運(yùn)費(fèi)。

在給賣(mài)家的電子郵件中，亞馬遜將本次FBA退貨政策更新形容為：“減少管理退貨所需的工作量并降低客戶(hù)退貨不滿意率(RDR)，從而提高賣(mài)家的評(píng)級(jí)。”

亞馬遜賣(mài)家中心公告如下：

客戶(hù)免費(fèi)退貨，賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在未來(lái)，退換FBA商品對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)將更容易。自2018年9月5日起，客戶(hù)可以要求免費(fèi)退換貨，而賣(mài)家將無(wú)需支付任何費(fèi)用。

對(duì)賣(mài)家而言，這意味著減少對(duì)付款和退款的關(guān)注精力，因?yàn)樵忌唐返匿N(xiāo)售將不受退貨影響。對(duì)于客戶(hù)而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。

該調(diào)整將由系統(tǒng)自動(dòng)操作，賣(mài)家無(wú)需采取任何措施。

運(yùn)作方式：

1、 客戶(hù)通過(guò)在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請(qǐng)。

2、如果客戶(hù)要求更換商品，亞馬遜會(huì)直接從賣(mài)家的庫(kù)存中發(fā)貨，并要求客戶(hù)將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶(hù)沒(méi)有將其退回，或者原始物品在退回時(shí)被損壞，亞馬遜將根據(jù)FBA客戶(hù)退貨政策向賣(mài)家退款。

客戶(hù)換退貨條件：

-物品必須處于全新?tīng)顟B(tài)。

-賣(mài)家的庫(kù)存中還有同款商品。

-產(chǎn)品屬于可退換貨類(lèi)別。

新政策對(duì)賣(mài)方而言有利嗎?

新政策從根本上削減了賣(mài)方的退換貨成本。通過(guò)支持免費(fèi)退換貨，客戶(hù)將享受更加順暢的亞馬遜購(gòu)物體驗(yàn)。

一些賣(mài)家擔(dān)心新政策將意味著更多客戶(hù)能在非正當(dāng)理由的情況下退貨，此外客戶(hù)還可能獲得免費(fèi)更換已經(jīng)損壞或誤用的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

顯然這項(xiàng)政策對(duì)賣(mài)家而言有利有弊，最終效果還取決于實(shí)際操作。

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