2019年剛剛過去，回顧去年整個跨境電商年終旺季，“黑色星期五”在線銷售額達(dá)74億美元，同比增長19.6%；“網(wǎng)絡(luò)星期一”美國線上交易額達(dá)到80億美元；獨(dú)立站表現(xiàn)尤為亮眼，僅Shopify商家在“黑五網(wǎng)一”期間創(chuàng)造的銷售額就超29億美元……從今年旺季統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看來，2019年跨境電商旺季銷量依然持續(xù)猛漲，但值得警惕的是，在龐大的銷售數(shù)據(jù)背后，隨之而來的是居高不下的退貨量。

眾所周知，每年旺季過后，隨著賣家店鋪訂單量上漲的同時，退貨率也會突然激增。尤其是在年終大促過后，跨境電商市場“退貨潮”達(dá)到一年中的最高峰。

此前，據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)道，在今年圣誕節(jié)前一周，每天預(yù)計(jì)產(chǎn)生160萬個退貨包裹。且照往年情況來看，今年圣誕節(jié)過后產(chǎn)生的退貨包裹將難以計(jì)數(shù)。

不知何時起，高退貨率似乎與旺季大促成了標(biāo)配。而高退貨率對跨境賣家而言無疑是一種很大的沖擊，無論是時間精力、店鋪經(jīng)營還是資金回流等。

對此，賣家該怎么做來降低退貨率？2020年又該如何防患未然？

1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品描述

賣家上架產(chǎn)品時，盡可能提供真實(shí)具體的產(chǎn)品參數(shù)及描述。包括外觀、規(guī)格、型號、顏色及功能等，切勿過分美化，以免誤導(dǎo)買家，從而降低其心理落差。

比如服飾品類，詳細(xì)的尺碼、模特的身高體重信息能夠確保買家挑選最合身的尺碼，對退貨起到一定的預(yù)防作用。

2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控

一般而言，產(chǎn)品在入庫前，賣家有必要對其進(jìn)行質(zhì)量檢測。因?yàn)楫a(chǎn)品采購運(yùn)輸過程中，破損時有發(fā)生，賣家的這一動作也能起到預(yù)防效果。

3.謹(jǐn)慎發(fā)貨

發(fā)貨不及時或發(fā)錯貨也是常見的退貨緣由，因此賣家在發(fā)貨前需要多加謹(jǐn)慎，產(chǎn)品與訂單信息是否匹配，按時發(fā)貨，避免產(chǎn)生不必要的退貨。

4.選擇專業(yè)物流公司合作

產(chǎn)品從國內(nèi)運(yùn)輸?shù)胶Ｍ赓I家手中，期間需要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，含清關(guān)、最后一公里等，這時候賣家選擇合作的物流服務(wù)顯然起到至關(guān)重要的作用，一個專業(yè)靠譜的物流公司，能降低產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的破損率。

5.高效客服服務(wù)

收到買家退貨請求，客服需第一時間與買家進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解具體退貨理由，創(chuàng)造條件將退貨轉(zhuǎn)為換貨，但如果是惡意退貨，客服運(yùn)用話術(shù)引導(dǎo)客服打消退貨想法，盡量減少退貨情況的發(fā)生。

6.投保

為減少因退貨產(chǎn)生的損失，不少賣家會找跨境電商保險公司購買“退貨險”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問題，保險公司均會視情況為賣家理賠。

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