最近有行業(yè)自媒體報道我司前任業(yè)務(wù)馮某在2020年因起貪念，一時失足卻終將難逃法律制裁。這個事件無論對個人還是企業(yè)都敲響了警鐘！
這幾年隨著跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，大森林有幸在客戶們朋友們的支持下，躋身跨境物流頭部企業(yè)，但真應(yīng)正了那句話：人怕出名豬怕壯，品牌大了被山寨。來看看這幾年大森林碰到的奇葩事：
在2021年的某天，有幾位男士走到大森林公司前臺等候區(qū)坐下來交談，我們前臺小姐姐熱心的上去遞水，詢問是要找我們哪位同事溝通洽談，其中一個男子支支吾吾的說不上來，另外一位男子就跟前臺小姐姐說這不是跟你們同事聊著嗎？前臺同事立馬覺得不對勁了，報告行政主管，后面經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)：原來是該名神情緊張的男子以大森林的名義在外面攬貨，客戶要求上門拜訪，多次推脫不過只能狠下心，帶客戶到大森林總部看看，原本打算轉(zhuǎn)一下就走，沒想到被前臺小姐姐給發(fā)現(xiàn)了！最后行政部門以報警處理。
在2021年，有區(qū)域銷售在做客戶拓展拜訪時發(fā)現(xiàn)，在國內(nèi)某個城市出現(xiàn)了所謂大森林子公司，并且有合理的注冊信息，用XX市大森林國際貨運代理有限公司的名義冒充大森林品牌在市場上攬貨，誤導客戶下單，損害了客戶的權(quán)益。為此，我司發(fā)起了品牌侵權(quán)投訴。同時也起草通知提醒客戶，大森林物流全稱為：大森林全球物流(深圳）有限公司，簽訂合作時注意辨別。
2023年3月份，我們接到一位來自廣州客戶的投訴，客戶說把貨交給我們后，一直沒出貨，因為運輸不及時給他們帶來了很大的損失。客戶還細心的把對接人溝通記錄，出貨情況截圖作為調(diào)查佐證。大森林經(jīng)過溝通調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所謂的“銷售”根本查無此人。原來是客戶公司的員工起了私心欺騙公司領(lǐng)導，跟公司匯報說貨委托給大森林，實際上卻是該員工暗度陳倉私下安排了，選的還是不靠譜的貨代，這個操作手段不僅挑戰(zhàn)了客戶的底線，還給客戶公司帶來了很大的損失。在調(diào)查中，客戶與大森林員工配合緊密，彼此認可，一場鬧劇的結(jié)束也將開啟全新的合作。
市場冒充大森林品牌的比較多，我們是如何保障客戶的權(quán)益跟安全呢？
除了可以打開地圖軟件導航搜索：大森林全球物流，查看離您最近的公司辦公地址外。我們還增設(shè)了：企業(yè)官方網(wǎng)站、大森林物流公眾號、大森林小課堂視頻號及其它新媒體企業(yè)認證渠道。并且在多地開展的大型展會、峰會設(shè)有大森林展臺，方便本地客戶溝通洽談。
公司采用統(tǒng)一的企業(yè)微信、企業(yè)郵箱，有效幫助客戶進行品牌識別及后續(xù)人員服務(wù)管理。
客戶下單、物流跟蹤等均在系統(tǒng)上操作及顯示，客戶在系統(tǒng)上可以隨時隨地查看每票貨物的情況，重要信息比如：查驗、放行、到港、支付等狀態(tài)更新系統(tǒng)還會促發(fā)提醒，自動發(fā)送相關(guān)內(nèi)容到客戶指定郵箱。
對已開展合作的客戶均設(shè)有專門的服務(wù)群組，采用多人協(xié)同分工服務(wù)的方式，在群里有專屬的銷售、客服、助理等，貨物相關(guān)信息及票據(jù)等都會在群里同步發(fā)送。
多文件渠道提醒支付賬戶信息，避免客戶誤發(fā)。
在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號等增設(shè)投訴反饋渠道，有專人負責響應(yīng)。
跨境物流是近年來新興的行業(yè)，在日常工作中，我們秉承認真做事，踏踏實實不越界，不斷給客戶提供價值，才有今天的發(fā)展。市場機會多，踏實為客戶提供有效的服務(wù)，用心服務(wù)好每一次合作，客戶自然能夠感同身受，為蠅頭小利失大局，冒用品牌觸法律著實不值當。
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