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亞馬遜FBA退貨的幾種處理方法

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時間:2018-08-08 11:03【

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17年的旺季已經(jīng)過去,大賣之后隨之而來就是大退,從1月開始已經(jīng)有店鋪銷量開始回升,但在此時也有不少退貨問題接踵而來,大量退貨,不僅影響銷售額,也會影響店鋪在平臺的排名。

首先作為賣家需要了解導(dǎo)致FBA退貨率高的原因:

第一,查看是不是產(chǎn)品本身的問題。先去你的review跟feedback收集下,有沒有這個產(chǎn)品相關(guān)的問題反饋,之后詢問購買過這個產(chǎn)品的顧客,是否對這個產(chǎn)品滿意,如果不滿意,請說出具體原因,如果可以的話,提供一些圖片和視頻展示問題,以便更好的了解問題,也會盡力為您解決問題。

第二,顧客不會使用。檢查說明書,是不是說明不到位?優(yōu)化說明書的使用說明,還有鏈接描述,盡量做到?jīng)]有盲點。這兩點是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。例如手機,一般發(fā)貨時,廠家都會在電池充電處貼一個塑料膜(為了防止電池在儲存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險)。顧客收到后充不進去電,就以為手機是壞的要求退貨。其實,輕輕一撕,便可解決問題。

第三,亞馬遜客服解決方式就是:只要顧客說退就給退。一是他們不了解產(chǎn)品,所以不會給出一些解決方案;二是,他們沒有那么多精力和時間與顧客溝通;三是,為了保證顧客的良好體驗。

遇到退貨問題,有效的解決措施:

1、先去截住客戶聯(lián)系亞馬遜,確??蛻粲袉栴}第一時間想到的是聯(lián)系你。

一是聯(lián)系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗,表明會為他解決,直到滿意。二是主動給未收貨的顧客發(fā)郵件,通知顧客:您的包裹已由亞馬遜FBA發(fā)貨,大概收貨的期限,如果有什么問題,及時和我們聯(lián)系,我們會在第一時間回復(fù)您,并解決。

這樣做,不僅能降低退貨率,而且增加了顧客的良好購物體驗,顧客一高興,給你個五星review都不是事兒。

2、分析具體問題,進行改善。

如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好,就升級改良。如果不值得,就降價清貨。可通過第三方配送把貨物先轉(zhuǎn)移到第三方倉庫加以改進,同時補倉發(fā)FBA,F(xiàn)BA的轉(zhuǎn)倉是根據(jù)你入倉的順序。

3.針對顧客不會使用,可將具體使用產(chǎn)品的步驟添加到說明書,最好是圖文并茂。如果對于已經(jīng)發(fā)貨的來不及更換說明書,可以訂制一個電子版說明書,或者制作一個產(chǎn)品使用的視頻發(fā)給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發(fā)貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤,導(dǎo)致退貨等不必要的損失。

4.降價促銷,沖單量。

其實這一招,就是在不能改變分子的條件下,盡量增大分母,來稀釋降低退貨率,但是要保證之后發(fā)貨的產(chǎn)品是沒有問題的,否則就是火上澆油。

被退回的的貨物可能會有一些小瑕疵,這個時候,一般有幾種處理方式:

1、與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售,進行優(yōu)惠處理;

2、重新銷售,但是價格要偏低,做成特價商品 ;

3、可與公益組織合作,將東西捐贈給一些有需要的人。

遇到顧客反饋,不要覺得顧客都是騙子,要反思產(chǎn)品,改善質(zhì)量。遇到顧客差評,不要急著讓顧客改差評,要解決問題,之后再談改不改的事。保證了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,周全細致的服務(wù),還用擔(dān)心顧客來退貨嗎?

Amazon賣家一般都難避免因各種原因賬號被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ,這個是每個電商都可能遇到的問題。大森林物流在美國,加拿大,日本,歐洲英國,德國能能提供接受退換貨,換標(biāo)處理,重新打包,代發(fā)貨亞馬遜服務(wù),讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價值,避免貨物損失。


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