亞馬遜干貨，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況合理選擇配送方式

如何為您的業(yè)務(wù)選擇適當(dāng)?shù)呐渌湍Ｊ?/span>

無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，買家都希望自己的訂單能得到可靠及時(shí)的處理。將配送業(yè)務(wù)外包出去是能夠滿足這些期望并提供良好買家體驗(yàn)的一種方式。當(dāng)您考慮配送選項(xiàng)時(shí)，需要注意以下幾個(gè)因素：

1、您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)目前處于何種規(guī)模？

您的業(yè)務(wù)規(guī)模將決定適合您業(yè)務(wù)的配送類型。如果您的電子商務(wù)業(yè)務(wù)剛剛起步，或僅需處理少量訂單，那么從您的營業(yè)地點(diǎn)配送訂單可能更加合適。

一旦您的業(yè)務(wù)起飛，與其自己承擔(dān)處理訂單的成本，還不如付費(fèi)購買存儲空間。無論采用哪種方式，您都應(yīng)該準(zhǔn)備適量的庫存，以滿足購物高峰期的訂單。

2、您銷售哪些商品？

您的企業(yè)是銷售以小包裹包裝的新書和二手圖書？ 還是要定期為重型設(shè)備的大件訂單進(jìn)行包裝？ 您銷售的商品類型決定了您在使用配送服務(wù)時(shí)需要獲得的支持。

這一點(diǎn)對于配送尤為重要。請注意，并非全部配送類型適用于所有產(chǎn)品。

在美國，某些商品有運(yùn)輸限制。重型大件商品的配送費(fèi)用通常更高。危險(xiǎn)物質(zhì)或危險(xiǎn)物品（也稱為危險(xiǎn)品）必須使用陸運(yùn)。

3、您的配送服務(wù)提供商需要為多少個(gè)銷售渠道提供服務(wù)？

訂單管理是在所有銷售渠道中追蹤和配送買家所購商品的流程。

如果某個(gè)配送服務(wù)無法處理來自您一個(gè)或多個(gè)銷售來源的訂單，則該服務(wù)可能與您的業(yè)務(wù)不匹配。為方便起見，最理想的情況是使用一種配送服務(wù)來滿足您的所有配送需求。如有必要，您可能想要使用多個(gè)配送選項(xiàng)，以覆蓋您的所有銷售渠道。您也可以重新評估您的銷售渠道，考慮是否要取消或合并某些銷售渠道。

針對買家訂單的中央監(jiān)控系統(tǒng)是訂單管理的重要部分。您可以記錄所有買家訂單、貨件和退貨。了解每個(gè)買家訂單的狀態(tài)可令您在處理客戶服務(wù)電話時(shí)事半功倍。訂單追蹤還有助于您分析買家的購買行為。

請務(wù)必監(jiān)控配送提供商對訂單的處理流程。與您的配送服務(wù)商緊密合作，管理來自所有銷售渠道的訂單。最重要的是，您必須能夠立即發(fā)現(xiàn)庫存量不足或發(fā)貨延遲等問題。

4、您對備貨量的把控程度如何？

庫存管理是追蹤庫存商品的流程。對庫存不足的商品進(jìn)行訂購、儲存和補(bǔ)貨都屬于庫存管理的一部分。使用可以追蹤庫存量的配送解決方案，以避免意外銷售缺貨商品。

要想成功管理庫存，往往需要隨機(jī)應(yīng)變，并備有維持業(yè)務(wù)所需的適量商品。庫存過多將讓您面臨支付超出必要的倉儲費(fèi)用或庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。庫存過少會導(dǎo)致缺貨，影響您的銷售收入。

如果您銷售保質(zhì)期很短的易變質(zhì)商品，或者銷售需求量隨消費(fèi)趨勢變化的季節(jié)性商品，請確保在制定庫存管理計(jì)劃時(shí)將這些變量考慮在內(nèi)。

您的配送解決方案應(yīng)及時(shí)提供有關(guān)銷售和庫存的報(bào)告。此外，您還可以根據(jù)需要監(jiān)控庫存狀態(tài)。

5、誰來解答買家的問題？

每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)系統(tǒng)來處理買家問題。亞馬遜物流等部分配送合作伙伴可為您提供客戶服務(wù)。而某些配送合作伙伴不提供此類服務(wù)，因此，您需要在對配送服務(wù)提供商進(jìn)行評估時(shí)注意到這一點(diǎn)。

您是想要將客戶服務(wù)外包出去還是要在內(nèi)部進(jìn)行操作？ 無論采用哪種方式，都會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。如果配送服務(wù)還包括回復(fù)訂單咨詢，則可解放您和您的資源，使您可以集中精力處理其他事宜。但是，有些企業(yè)會傾向于建立自己的買家回復(fù)團(tuán)隊(duì)。

6、您的配送是否方便且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠？

當(dāng)在決定要從您還是從您的競爭對手那里購買商品時(shí)，配送時(shí)間是電子商務(wù)買家考慮的首要因素之一。一項(xiàng)研究表明，近 84% 的人認(rèn)為配送服務(wù)是在線購物體驗(yàn)的重要組成部分。

配送服務(wù)是打造良好的買家體驗(yàn)和保持盈利的關(guān)鍵一步。對于小型企業(yè)而言，每天去郵局寄件較為可行，但隨著品牌的不斷發(fā)展，買家的需求和期望也會有所變化。

由于訂單配送服務(wù)能夠處理大量貨件，其運(yùn)輸速度通常較為快捷，費(fèi)率也較為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。但各配送服務(wù)的費(fèi)率不同，這些費(fèi)率可能會因商品類型、訂單位置和其他變量而浮動。

此外，如果您要使用配送服務(wù)，還要考慮將庫存運(yùn)送到配送中心的成本和時(shí)間。詳細(xì)了解企業(yè)如何使用亞馬遜物流發(fā)送和補(bǔ)充庫存。

7、您將商品儲存在哪里？

良好的存儲系統(tǒng)將確保在買家下單后能夠快速方便地獲取商品。合適的解決方案可能包含以下因素：安全、可調(diào)節(jié)溫度的儲藏環(huán)境，存儲區(qū)域有貼標(biāo)良好、便于檢索的貨架和貨箱。

在考慮庫存?zhèn)}儲事宜時(shí)，與買家之間的距離是另一考量因素。如果您的買家群體廣泛分布在各地，則可利用遍布各地的運(yùn)營中心網(wǎng)絡(luò)降低運(yùn)費(fèi)。

8、您將如何處理退貨事宜？

每個(gè)電子商務(wù)店鋪都需要有處理退貨的方法。標(biāo)準(zhǔn)退貨處理流程可通過預(yù)付費(fèi)地址標(biāo)簽讓買家可以輕松地將商品退回到您的營業(yè)場所或運(yùn)營中心。它還應(yīng)包含通知系統(tǒng)，讓買家知道他們何時(shí)可以收到換貨或退款。

在退貨流程中，您可能需要檢查商品以確保商品完好無損，根據(jù)情況將該商品重新設(shè)為可售庫存，并記錄或棄置存在瑕疵的商品。追蹤退貨和存在瑕疵的商品也有助于您進(jìn)行商品規(guī)劃。未獲得滿意體驗(yàn)的買家往往是您發(fā)現(xiàn)制造流程或商品設(shè)計(jì)中所存在問題的最佳方式之一。

減少退貨的 5 種方法

電子商務(wù)企業(yè)的退貨率更高，在某種程度上是因?yàn)橘I家在購買商品時(shí)沒有看到商品實(shí)物。您可以采取以下幾項(xiàng)簡單的措施來限制退貨和換貨數(shù)量：

·提供準(zhǔn)確的商品信息

·提供尺寸指南

·允許買家在購買前詢問商品的相關(guān)問題

·鼓勵(lì)買家進(jìn)行評分和評論

·建立一個(gè)電子商務(wù)店鋪，展示您的品牌和商品詳情

9、您是否需要配送軟件？

小型電子商務(wù)企業(yè)可以使用周密的管理流程和固定模板電子表格來處理訂單配送流程。大型企業(yè)則需要使用先進(jìn)的配送軟件。某些計(jì)劃可以為所有規(guī)模的企業(yè)提供組織和配送追蹤工具。

您可以將某些配送軟件解決方案與自己的電子商務(wù)訂購系統(tǒng)結(jié)合使用，并自動將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給運(yùn)營中心。

您還需要掌握最新的庫存量，以便為商品補(bǔ)貨，或者提供折扣來清理滯銷庫存。

PS：銷售伙伴應(yīng)用商店提供了相關(guān)軟件來改善您的電子商務(wù)物流狀況。

來自亞馬遜和第三方軟件提供商的應(yīng)用可幫助您實(shí)現(xiàn)自動定價(jià)、管理庫存、開展商品調(diào)查以及縮短買家回復(fù)時(shí)間等功能。

10、您是否想要在全球范圍內(nèi)銷售商品？

電子商務(wù)是一項(xiàng)全球業(yè)務(wù)。例如，亞馬遜在多個(gè)大洲設(shè)有商城，為全球 180 多個(gè)國家/地區(qū)的買家提供服務(wù)。

如果您想開展跨境銷售并觸達(dá)全球買家，請研究特殊的銷售條款，例如法規(guī)、關(guān)稅以及稅費(fèi)。此外，您還需要建立一個(gè)流程，以便在全球范圍內(nèi)可靠地配送您的訂單。

配送服務(wù)可能會幫助您解決這些復(fù)雜問題，但如果您想要配送全球訂單，請確保您的配送服務(wù)提供商知曉如何管理國際配送。

11、您的配送服務(wù)是否提供分布式倉儲？

為了縮短配送時(shí)間，您需要找到一種方法，將商品存放在盡可能靠近您的店鋪和向您下單的買家所在的位置。對于某些賣家而言，這意味著需要使用多個(gè)運(yùn)營中心，以確保每個(gè)訂單都能以最快的速度送達(dá)。

因?yàn)橐獙⑸唐钒l(fā)往多個(gè)地點(diǎn)，此配送策略又稱為分布式庫存。將貨件分開放置在各個(gè)分銷商處，您就可以縮短送達(dá)至所有下單買家的運(yùn)輸路線。

亞馬遜物流庫存配置服務(wù)會使用此方法盡快將您的商品配送給買家。

12、您的配送提供商可以捆綁商品嗎？

讓買家可以通過您的在線店鋪輕松選擇加購商品，這是提高銷售額的絕佳方式。您的配送流程應(yīng)預(yù)測到買家可能會一起購買的商品，并提前對其進(jìn)行預(yù)處理。

商品捆綁有幾種常見類型，其中包括分揀及包裝配送以及配套包裝和組裝。

分揀及包裝配送

下單后，庫房員工會從倉儲庫存中分揀商品并進(jìn)行預(yù)處理以備發(fā)貨?？煽康膸旆抗芾硐到y(tǒng)可通過將經(jīng)常一起配送的商品預(yù)先包裝在一起，從而快速高效地完成此流程。

配套包裝和組裝

對于成套銷售的商品（如商品樣品或化妝品），配送服務(wù)可提供包裝和組裝服務(wù)至關(guān)重要。在配套包裝過程中，包裝專員會將倉儲中心的多件商品預(yù)先捆綁成單件商品，然后組裝在一起進(jìn)行快速配送。配套包裝服務(wù)不僅可讓買家靈活購物、節(jié)省資金，還可以提高您的平均訂單價(jià)值。

13、您的供應(yīng)商能否提供訂閱配送？

許多企業(yè)都通過訂閱服務(wù)來提供商品，這種服務(wù)是伴隨著物流挑戰(zhàn)應(yīng)運(yùn)而生的一種流行的業(yè)務(wù)模式。

訂閱箱可能包含來自不同存儲位置的多件商品。您可以自行包裝商品，也可以將流程外包給配送服務(wù)提供商，由包裝專員處理這一步驟。無論采用哪種方式，向買家提供最終商品才是至關(guān)重要的。

并非所有配送中心都可以處理訂閱商品。如果您的企業(yè)銷售訂閱包，請務(wù)必在決定供應(yīng)商之前確認(rèn)是否提供該服務(wù)。

PS：借助亞馬遜訂閱箱拓展您的業(yè)務(wù)

符合條件的賣家可以利用亞馬遜訂閱箱通過值得信賴的亞馬遜體驗(yàn)發(fā)布、銷售和管理他們的訂閱箱商品。

14、電子商務(wù)配送服務(wù)的費(fèi)用是多少？

配送服務(wù)的費(fèi)用通常會因業(yè)務(wù)量、復(fù)雜程度以及業(yè)務(wù)性質(zhì)而異。

以下是常見的配送成本類型：

●一般管理費(fèi)用

●商品成本

?大件商品以及需要組裝或特殊處理的商品可能會產(chǎn)生更高的配送成本

?有些提供商可能會按件收費(fèi)，無論貨件尺寸如何

●接收費(fèi)用

?某些提供商可能會按件或按小時(shí)收費(fèi)

?其他供應(yīng)商按所占用資源或商品收費(fèi)

●庫存?zhèn)}儲費(fèi)

?有些商品在設(shè)施內(nèi)存放時(shí)會產(chǎn)生費(fèi)用

?如果您未完全使用倉儲空間或資源，提供商可能會針對無法利用的空間向您收取費(fèi)用

●分揀及包裝費(fèi)，也稱為處理費(fèi)用

?這些是配送專員對商品進(jìn)行分揀、包裝和配送所產(chǎn)生的費(fèi)用

●配套包裝費(fèi)用

?如果商品要求進(jìn)行輕加工或在配送中心進(jìn)行特定的預(yù)處理（例如使用訂閱箱或重新貼標(biāo)的包裝箱），則會收取特定費(fèi)用

具體費(fèi)用因配送提供商而異，因此請務(wù)必研究和了解您考慮的每個(gè)選項(xiàng)的全部成本。

PS：亞馬遜物流是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇

就標(biāo)準(zhǔn)配送方式而言，與主流的第三方物流提供商相比，亞馬遜物流的配送費(fèi)用平均便宜 30%，而對于同等水平的隔日達(dá)配送方式，亞馬遜物流的配送費(fèi)用則平均便宜 70%。

合適的配送合作伙伴可以幫助您的業(yè)務(wù)蒸蒸日上

通過選擇合適的電子商務(wù)配送選項(xiàng)，您能以最小的風(fēng)險(xiǎn)和更靈活的方式提高在線銷量。與管理更大的庫房相比，使用第三方提供商可以讓您根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或縮減。這種靈活性可幫助您降低倉儲成本和管理費(fèi)用，同時(shí)可以滿足買家快速、省錢的配送需求。合適的供應(yīng)商可以幫助您降低成本、增加收入、打造良好的買家體驗(yàn)，從而讓您的業(yè)務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，最終使您的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

PS：借助亞馬遜物流節(jié)省時(shí)間并幫助您拓展業(yè)務(wù)

當(dāng)買家在邊比較邊購物時(shí)，許多買家會愿意使用亞馬遜 Prime 配送服務(wù)帶來的快速、省錢、便捷的配送體驗(yàn)。如果您使用亞馬遜作為眾多銷售渠道中的一種，則可以選擇使用亞馬遜物流的亞馬遜 Prime 配送來提供商品。