9月7日上午，由中國貿(mào)促會(huì)、九八投洽會(huì)組委會(huì)主辦，世界貿(mào)易中心協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，廈門市貿(mào)促會(huì)具體承辦的第十五屆世界商業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)議在會(huì)展中心盛大開幕。作為投洽會(huì)的重要配套活動(dòng)之一，本屆圓桌會(huì)議圍繞著“全球化背景下的跨境電商合作”展開了對(duì)話，雨果網(wǎng)作為此次大會(huì)的戰(zhàn)略合作媒體，為您帶來此次大會(huì)的精彩分享。

下面是由亞馬遜全球物流中國副總裁鄧景宏帶來的關(guān)于“跨境物流競爭力的構(gòu)建”的主題分享。(以下為速記整理內(nèi)容)

跨境電商市場的巨大潛力

中國電子商務(wù)市場高速增長的態(tài)勢十分驚人，根據(jù)中國電子商業(yè)研究中心發(fā)布2015年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)告，從2011年到2015年期間中國電子商務(wù)市場一直保持兩位數(shù)的年度增長率，在2014年和2015年甚至呈現(xiàn)了30%成長，2016年市場的市場容量可以達(dá)到22萬億人民幣。

從終端客戶性質(zhì)來說，包含了B2B和B2C，年度增長率也是保持在20%以上。在這樣的大環(huán)境底下，跨境電商更是蓬勃的發(fā)展，2011年到2016年復(fù)合增長率會(huì)達(dá)到32.3%，2016年預(yù)計(jì)跨境電商占進(jìn)出口總額18.9%，從2011年的1.69萬，成長為2016年的4.6萬億。

回到全球市場，2020年全球跨境電商市場總交易額接近一萬億美元，電子化的發(fā)展催生了企業(yè)從傳統(tǒng)化開始轉(zhuǎn)型，通過跨境商務(wù)模式直接將產(chǎn)品通過平臺(tái)出口到出口國的消費(fèi)者手上。

亞馬遜的顯著優(yōu)勢

相信很多賣家朋友也會(huì)認(rèn)同如果亞馬遜不是跨境電商不是最好，也是最好之一。不過亞馬遜一家科技公司，所以我們崇尚的是如果能夠有電腦系統(tǒng)來做，就不會(huì)用人工來做干預(yù)。所以事實(shí)上亞馬遜的背后支持賣家的系統(tǒng)共有兩千個(gè)，彼此之間相互聯(lián)動(dòng)。幾個(gè)程序的侵入很容易，但是一旦產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，我們就藥到命除。

亞馬遜全球有14個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，覆蓋180多個(gè)國家與地區(qū)，全球活躍用戶2.85億，年增長率達(dá)20%，2016年7月的市值達(dá)到3500億美金。這是亞馬遜一個(gè)顯著的流量優(yōu)勢，今年8月份最新數(shù)據(jù)表明，亞馬遜在全球主力電子商務(wù)國家的流量排名都非常的靠前，這為廣大的賣家創(chuàng)造的大量的客流，如果我們仔細(xì)分析一下這些的話，我們購物品類絕對(duì)是第一名的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

亞馬遜一站式跨境出口解決方案

同時(shí)，亞馬遜現(xiàn)階段要推出的一站式的跨境出口解決方案。我們?cè)谌蛴?4大的站點(diǎn)，主要分布于北美、歐洲、亞太等地區(qū)和國家，跨境賣家可以在亞馬遜還站點(diǎn)開店，將自己的產(chǎn)品推廣到全球各地，吸引客戶，亞馬遜的智能系統(tǒng)會(huì)將你的產(chǎn)品描述自動(dòng)翻譯成多種語言，方便所有的消費(fèi)者進(jìn)行購物，亞馬遜的消費(fèi)者可以通過我們的平臺(tái)下單完成支付，而貨物的交互將會(huì)依據(jù)目的國境內(nèi)和跨境物流兩來做服務(wù)。亞馬遜可以提供倉儲(chǔ)物流等，有效的解決目的國境內(nèi)物流配送。亞馬遜物流+提供上門取貨到產(chǎn)品目的國，亞馬遜運(yùn)營中心的跨境物流服務(wù)。

跨境出口賣家物流痛點(diǎn)及需求

賣家的兩大痛點(diǎn)，一是時(shí)效性差，物流環(huán)節(jié)多，碎片化，交貨周期長，貨物分倉影響和旺季入差的時(shí)效差。再來就是可控性差，國際運(yùn)輸無法掌握貨物現(xiàn)在目的的狀況，國外清關(guān)流程等，簡單來說就是可靠性。亞馬遜的倉庫主要集中在歐美各個(gè)已開發(fā)的國家，所以消費(fèi)者的消費(fèi)性比較強(qiáng)，這也是各位賣家的客戶群。

顧客至上，亞馬遜的企業(yè)文化第一條就是成為地球上最以客戶為中心的公司。所以我們必須從客戶角度出發(fā)，通過產(chǎn)品的差異化來做服務(wù)，優(yōu)化客戶的體驗(yàn)，所以進(jìn)行進(jìn)購中或者已經(jīng)部分完成或者已經(jīng)完成的一些規(guī)則如下：一站式解決方案，并且根據(jù)客戶的情況提供服務(wù)，能夠有效的幫助賣家優(yōu)化運(yùn)輸路線，提高時(shí)效降低物流成本，同時(shí)大大的減少溝通環(huán)節(jié)。賣家中心也就是我們的賣家客服給客戶提供了一個(gè)自助的服務(wù)平臺(tái)，便捷及時(shí)、信息透明，全程可控。賣家中心可以智能的提供服務(wù)的指導(dǎo)說明，真正的做到操作簡單。幫助客戶減少溝通環(huán)節(jié)，提高效率。能夠優(yōu)化終端客戶的體驗(yàn)。最后，我謹(jǐn)代表亞馬遜中國祝愿大家貨通全球，賣翻世界。謝謝大家!