兩大政策，一個已經(jīng)開始，一個尚在醞釀之中

根據(jù)亞馬遜此前的規(guī)定，新的庫容管理政策將從今天（3月1日）開始生效，原有的補(bǔ)貨限制和季度倉儲限制將被統(tǒng)一的亞馬遜物流倉儲容量所取代，IPI考核也從之前的三月一次變成每月一次。

這些變化對于亞馬遜運營來說，除了對店鋪運營產(chǎn)生影響，對其個人薪酬待遇也會有影響。部分賣家會將IPI作為運營績效的考核項目之一。新政之下，庫容不足的賣家開始批量清庫存，意味著新一輪的價格戰(zhàn)也將到來。

此外，據(jù)賣家爆料以及外部消息，亞馬遜將會給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，并且會在Listing頁面展示，英文的全稱是“FrequentlyReturnedItems”（經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品）。此舉尚未被證實，官網(wǎng)也還沒有相關(guān)通知，但對于賣家來說，一旦被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，Listing命運基本被終結(jié)。

01

產(chǎn)品貼上退貨標(biāo)簽？

據(jù)外部多個渠道以及賣家爆料稱，亞馬遜正在低調(diào)測試，給退貨率高的產(chǎn)品貼上“高退貨率”標(biāo)簽，據(jù)國外網(wǎng)站爆料，該表現(xiàn)的判定會遵循下面三個原則：

1.亞馬遜會計算出賣家產(chǎn)品所在的細(xì)分類目的平均退貨率，如果你的產(chǎn)品的退貨率高于平均退貨率就會被亞馬遜監(jiān)控；

2.要是屬于高于平均退貨率的末位25%就會被貼上“高退貨率”的標(biāo)簽；

3.當(dāng)然這個標(biāo)簽也是有額外的條件的，需要在過去12個月內(nèi)完成配送的產(chǎn)品數(shù)（units）要超過250個，也就是成交數(shù)太少的賣家就不會被貼上這個標(biāo)簽，受影響的主要是銷量高且退貨率較高的產(chǎn)品。

這意味著買家在搜索頁面賣家的產(chǎn)品時，查Listing詳細(xì)信息，一發(fā)現(xiàn)購物車下方的“高退貨率”標(biāo)簽，將大幅減少其下單的可能，對于賣家銷量的影響是顯而易見的。甚至有賣家認(rèn)為，一旦被貼上“高退貨率”標(biāo)簽，產(chǎn)品銷量可能會降低80%，影響不可謂不大：

“這真是比之前嚴(yán)格了太多了”

“現(xiàn)在好多都被監(jiān)控啦。”

“亞馬遜以后一定會更嚴(yán)的。”

其實，亞馬遜對退貨率的問題一直比較重視，亞馬遜平臺本身會提前計算出產(chǎn)品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產(chǎn)品退貨率超過平均值，都會被亞馬遜監(jiān)控。另外，早在在去年七月份的時候，亞馬遜推出“簽名確認(rèn)”政策。亞馬遜美國站當(dāng)時的公告稱，建議賣家在被報告為“未收到”或“丟失”的高風(fēng)險訂單中添加“簽名確認(rèn)”服務(wù)，開啟后可減少35%的丟件率，但賣家將承擔(dān)使用簽名確認(rèn)服務(wù)而產(chǎn)生的額外運費。

亞馬遜本計劃將簽名確認(rèn)免費提供給賣家。但是簽名確認(rèn)實施是一項單獨的運營商服務(wù)，運營商會為此收取額外費用。由于是付費項目，當(dāng)時使用的賣家并不多。

不過，如果亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的政策如果確定實施，那么賣家則不得不使用這項服務(wù)，提前發(fā)現(xiàn)這些可能存在潛在風(fēng)險的訂單。

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02

庫存新政影響運營績效

亞馬遜運營人員的績效考核，在不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)中，考核差異比較大，但主要還是要圍繞運營崗位的職責(zé)去制定。作為一個強(qiáng)銷售導(dǎo)向的崗位，銷售額、利潤率、增長率、費用、庫存等都是比較核心的指標(biāo)，企業(yè)一般會根據(jù)發(fā)展的不同階段以及運營人員的水平進(jìn)行設(shè)置。

3月1日之后，IPI得分由季度考核變?yōu)樵露瓤己?。亞馬遜根據(jù)賣家的歷史和預(yù)計銷量、貨件到倉所屬時間、IPI分?jǐn)?shù)、接收庫存和儲存庫存的能力來衡量亞馬遜下個月的容量限制，并且預(yù)估后兩個月的庫存容量。

值得注意的是，對于老賣家（亞馬遜物流活躍時間超過39周），亞馬遜將根據(jù)其IPI分?jǐn)?shù)和銷售業(yè)績獲得倉儲容量額度。IPI分?jǐn)?shù)始終較高的賣家會獲得更高的倉儲容量額度，并根據(jù)銷量和可用容量進(jìn)行調(diào)整。

因此，IPI分?jǐn)?shù)的重要性實際上被大幅提升了。資深賣家“云飛揚”曾表示，考慮到新的倉儲費政策（倉儲利用附加費、超量倉儲費以及更加細(xì)分的長期倉儲費），新的一年，越來越多的跨境電商公司會加強(qiáng)對庫存周轉(zhuǎn)率的考核。“如果我們想通過月度績效考核去管控運營對IPI分?jǐn)?shù)的把握，就可以根據(jù)這個分?jǐn)?shù)，制定一個庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，與提成進(jìn)行聯(lián)動。如果是單店鋪不同運營，根據(jù)項目提成，也可以去后臺下載月度倉儲費報告，里面有每個sku的30天日均倉儲數(shù)量，再結(jié)合日均銷量去計算即可。”

與多位亞馬遜運營的交流了解，2月份開始，已有部分賣家提高了庫存周轉(zhuǎn)率在亞馬遜運營考核中的分?jǐn)?shù)占比。

不過，10個月內(nèi)的新賬號不會受亞馬遜物流倉儲容量限制。有賣家建議，新賣家可以選擇2023年4月份之后去注冊新的店鋪，這樣參加會員日，秋季會員日、黑五、網(wǎng)一活動都不受庫容限制。