在任何電商平臺，買家退貨都是難免的，但是有些退貨是可以避免的，今天我們來聊聊如何降低退貨率。

買家退貨原因

一、賣家的問題

1)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

賣家的產(chǎn)品質(zhì)量不過關，或者存在侵權、賣假貨，仿貨的情況。關于質(zhì)量問題，舉個小栗子，比如買家買了賣家宣稱有高清效果的液晶電視機，但買家收了貨之后試用，但發(fā)現(xiàn)并未達到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾天就壞了。那這很明顯是質(zhì)量問題。

2)產(chǎn)品實物與描述不符

產(chǎn)品實物與描述不符的原因導致買家退貨，這個情況在國內(nèi)的電商平臺和跨境電商平臺中都是很常見的。這方面包括產(chǎn)品描述寫得過于“漂亮”、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在創(chuàng)建listing時，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息，如標題、圖片、描述、關鍵詞、變體、價格等方面美化產(chǎn)品，將產(chǎn)品描述寫得過于”漂亮“，吹捧自家的產(chǎn)品有好多，買家有多需要它?？蛇@就掩蓋了產(chǎn)品的真實”面目”，雖然能令買家下單，但買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很“cheap“，一定會怒而退貨。這種漂亮的表面功夫，同樣也會浪費賣家的金錢。

而當賣家的產(chǎn)品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子產(chǎn)品，買家收到產(chǎn)品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致買家退貨。關于這方面，賣家最好是花些功夫優(yōu)化產(chǎn)品的標題和描述說明，或者是提供教程視頻或者當時售后服務。

關于產(chǎn)品描述，賣家們應該深有體會，真實的、詳細的描述產(chǎn)品，有助于挑選產(chǎn)品。同時也可以降低退貨率和提高下單率。

3)賣家的包裝過于簡單

賣家發(fā)貨的箱子、產(chǎn)品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導致產(chǎn)品在運輸過程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比退貨的結果強。

4)賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

賣家在出貨之前，疏于檢查或者核對買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品、或者將有瑕疵、有明顯痕跡的次品當成新品發(fā)給買家。這種情況容易令買家產(chǎn)生退貨或者給差評。這方面其實只要賣家出貨時稍微注意和把控，是可以避免的。

5)賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

賣家對產(chǎn)品庫存把握不準，無法按時給買家發(fā)貨，存在延遲發(fā)貨，導致貨在途中被買家喊停;另外一種情況，也有可能賣家為了刷流量，存在假促銷行為，最后直接砍掉了買家的訂單，迫使買家取消訂單，但這種行為坑害買家的行為，容易被投訴。

2.物流運輸問題

1)運輸過程損害

賣家的產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量、包裝等各方面沒有問題，但是因為產(chǎn)品需要跨境運輸，在運輸過程中導致產(chǎn)品受到不同程度的破損。買家也是不會接受的。

2)物流運輸時間過長

賣家配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請。關于這方面，賣家可以做得微稍細心、到位一點，在發(fā)貨之前提醒買家的預計收貨時間，最好是在listing上提醒一下?；蛘弑匾獣r，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉，保障配送時效。

3)存在丟包情況

買家在賣家承諾的預計收貨時間內(nèi)沒有收到包裹，也無法跟蹤包裹的物流信息，或者是經(jīng)跟蹤后發(fā)現(xiàn)物流公司將包裹丟失。那么賣家可以跟物流公司進行交涉及索賠。

二、買家的問題

1.買家下錯訂單

買家眼神不好，拍錯了產(chǎn)品;或者一下子沒留意，對相同的產(chǎn)品重復下單。如果是付款的半小時之內(nèi)，買家可以自行取消訂單。超時就需要聯(lián)系賣家取消。這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對來講，對賣家的損失是比較低的了。如果是在包裹運輸途中要取消的，那就讓賣家頭疼了，賣家需要去聯(lián)系物流公司，將包裹截回。

2.產(chǎn)品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標準挑選產(chǎn)品，但實際上，在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼、大小等問題不符合自身，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用。然后產(chǎn)生退貨。

3.試用后無理由退貨

這個無理由退貨，是指”買家可以有成千上萬個合理的理由退貨“的意思，比如，可能是買家純粹的不想要了，也有可能是買家收到包裹后，試用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)“不喜歡”了，繼而對產(chǎn)品“沒好感”，“覺得用不上了”，然后再申請無理由退貨。

4.買家反悔

買家下單之后，又在別跨境電商平臺或店鋪上發(fā)現(xiàn)了價格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品，覺得買貴了，從而取消訂單。

5.問題買家

存在問題買家，仗著跨境電商平臺亞馬遜寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競爭對手，也有可能是真實的問題買家。如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向跨境電商平臺亞馬遜舉報。經(jīng)亞馬遜判定他是惡意的，會做出限制處理。之前就有外媒報導，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號和凍結了他的禮品卡。

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