美國作為跨境電商最大的市場，今年由于亞馬遜政策的調(diào)整，分倉并且限制送倉時間，以及其他跨境電商平臺的興起和船公司路線的不斷完善讓我們獲得看得見的增長，但這個增長所帶來的巨大挑戰(zhàn)是提升服務的專業(yè)度和細節(jié)的顆粒度?？缇畴娚涛锪鞒?0多個物流環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)異常，這就要求我們有超高的風險預判能力，決策能力和快速解決問題的反應能力。自今年3月以來，美國訂單量呈現(xiàn)80%的增長，這意味著，每個訂單的每個環(huán)節(jié)都需要投入巨大的人力物力去跟進。

而對于客戶訂單的多樣性，多渠道性和不確定性，又讓這大量增長的訂單變得更加復雜。我列舉了每天接觸的訂單，梳理了大概的環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)bug的地方常讓我們工作重復返工，造成貨物延誤并給客戶帶來損失。

但隨著平臺及監(jiān)管部門力度的加強，我們對于訂單變得越來越復雜和專業(yè)沒有選擇而是只能去面對。必須要承認的是，面對這樣的市場環(huán)境，美線的服務質(zhì)量從3月以來是下降的，這也讓我們在工作中面臨著不間斷的客戶投訴和索賠。這迫使我們?nèi)ニ伎际欠褚獙蛻籼岣叱鲐浺?，還是精簡我們內(nèi)部產(chǎn)品方案？然而站在客戶的角度，我更加希望我們能給客戶提供一站式服務，讓他們選擇了大森林，就選擇了簡單和便利。

今年3月，市場上出現(xiàn)日本大的電商物流暴雷。值得慶幸的是，我們始終堅持合規(guī)出海獲得了尋找安全感的日本賣家客戶的信賴，日本線開始穩(wěn)定運行。在此之前，我們也曾經(jīng)歷過可以形容是“暴雷”的事件，相比其他公司果斷放棄逃離這個市場，我們的選擇是勇敢面對。