盡管當(dāng)前市面上，各種跨境物流解決方案比比皆是，但困擾跨境電商賣家的跨境物流難題仍未得到妥善的解決。究竟什么樣的跨境物流模式才能解決跨境電商賣家的物流痛點(diǎn)?未來跨境物流服務(wù)又會有怎樣的趨勢?

大森林全球物流（深圳）有限公司國際貨運(yùn)創(chuàng)始人 Forest指出，未來跨境物流一定會朝著定制化、個(gè)性化的方向發(fā)展。

定制化物流解決方案，解決跨境電商賣家物流難題

隨著跨境電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)、行業(yè)也開始涉足，想從中分得一杯羹，跨境物流就是這大軍中的一份子。面對行業(yè)內(nèi)越來越多的競爭對手， Forest介紹道：“跨境物流市場是一塊大蛋糕，隨著電商發(fā)展速度越來越快，不少傳統(tǒng)物流公司也在慢慢轉(zhuǎn)型跨境，而大森林從一開始就是電商物流起家，更了解跨境電商客戶的需求;同時(shí)我們也專門設(shè)立合規(guī)部，幫助跨境電商賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，包括合法合規(guī)資質(zhì)、各國海關(guān)的要求等等，在電商物流長達(dá)八年的經(jīng)驗(yàn)，就是我們市場競爭的核心優(yōu)勢。”

Forest表示，除了自身已具備的核心優(yōu)勢，大森林也不斷的根據(jù)市場的變化調(diào)整、升級服務(wù)、戰(zhàn)略。

“我們認(rèn)為，未來跨境物流應(yīng)該朝著定制化的方向發(fā)展——我們要更了解客戶的需求，客戶也要真誠的把他的需求和弱點(diǎn)告訴我們。比如需要怎樣的時(shí)效，在這樣的時(shí)效下可以承擔(dān)什么樣的成本。根據(jù)他們的需求，去量身定做物流計(jì)劃，同時(shí)希望客戶在發(fā)貨前可以做一些產(chǎn)品備案到我們系統(tǒng)中，以便我們提前去解決很多清關(guān)方面的問題。”

退貨、天災(zāi)沒在怕?跨境物流痛點(diǎn)迎刃而解

區(qū)別于國內(nèi)電商，跨境電商的退換貨，一直都是賣家最為頭疼的難題。海外消費(fèi)者的退換貨，成本過高有的甚至超過了產(chǎn)品本身的價(jià)值，所以不少賣家會直接選擇棄貨或者免費(fèi)送給客戶。針對跨境電商退換貨的問題，大森林又有什么成熟的解決方案呢?

“目前來說，不管是批量退貨的，還是單品退換的，大森林都已經(jīng)有了很完善的退換貨服務(wù)。大部分跨境電商賣家，通常遇到的退換貨都是單品退換。針對單品退貨，我們可以幫助賣家存貨，也可以聯(lián)系海外當(dāng)?shù)氐膶I(yè)維修檢測機(jī)構(gòu)，幫助客人維修，讓其可以二次銷售。” Forest介紹道。

除了退化貨問題，天災(zāi)人禍等不可抗力因素也是跨境物流的硬傷。比如前段時(shí)間歐洲的雪災(zāi)，大面積物流延誤，給跨境電商賣家?guī)砹司薮蟮睦_。

Forest表示，對于不可抗因素的應(yīng)急預(yù)案，大森林希望從源頭開始把控。“不可抗因素，顧名思義隨時(shí)都可能發(fā)生，所以我們會從源頭把控，比如每周有多個(gè)船期，客戶不需要每周發(fā)一次貨或者一個(gè)月發(fā)一次貨，他們可以把貨批量分批次的發(fā)過去，平攤風(fēng)險(xiǎn);其次，我們也為客戶提供了第三方的保險(xiǎn)服務(wù)，比如我們和海外多家供應(yīng)商合作，去服務(wù)客戶。因?yàn)椴煌墓?yīng)商其優(yōu)勢和特點(diǎn)也不同，面對一些突發(fā)狀況，我們合作的供應(yīng)商可以利用各自的優(yōu)勢來提供問題的解決方案。同時(shí)，我們也會給客戶提供預(yù)警服務(wù)，在貨物可能會發(fā)生延期時(shí)，會主動告知客戶，讓他們做好備貨準(zhǔn)備。 ”

據(jù)了解，當(dāng)前大森林專注的是美國和歐洲五國(英、法、意、西、德)的亞馬遜頭程運(yùn)輸服務(wù)，但從去年開始，大森林就著手于海外倉的建設(shè)了。

“我們也會根據(jù)市場的變化去做業(yè)務(wù)層面的調(diào)整，比如當(dāng)前的澳洲站是一個(gè)熱點(diǎn)市場，我們就會延伸在澳洲的服務(wù)，目前為止我們已經(jīng)有了完善的澳洲站FBA服務(wù)?？梢哉f，只要有FBA倉庫的地方，就有我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”