1.首先，賣(mài)家的售后服務(wù)一定要做到位。無(wú)論是響應(yīng)速度、還是溝通話術(shù)、服務(wù)態(tài)度，一定要做好。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有助于賣(mài)家提高店鋪的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.與物流運(yùn)輸能力較強(qiáng)的國(guó)際物流合作。盡量減少因物流原因引起的退貨申請(qǐng)。保證運(yùn)輸時(shí)效。

3.賣(mài)家按周期梳理訂單。篩選出經(jīng)常被退貨的產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)退貨買(mǎi)家的分布區(qū)域，歸納買(mǎi)家退貨的原因。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)生的大量的退貨與差評(píng)，賣(mài)家就應(yīng)該果斷下架該產(chǎn)品。如果是因?yàn)樵诔鰝}(cāng)、包裝方面導(dǎo)致的，那就去改善這方面的服務(wù)，盡量在細(xì)節(jié)上做好把控。

4.有些買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前，可能對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有太多的認(rèn)識(shí)，賣(mài)家可以進(jìn)一步優(yōu)化listing信息。比如說(shuō)服飾鞋子，可以創(chuàng)建變體信息，將產(chǎn)品各種尺寸分別適合哪些人群的信息表達(dá)出來(lái)。

5.賣(mài)家對(duì)退貨率高的買(mǎi)家實(shí)施不一樣的退貨方案。前提是看買(mǎi)家是否值得被討好。如果對(duì)方下單的頻率高、產(chǎn)品價(jià)值也高，雖然難伺候卻是個(gè)有錢(qián)的“VIP”，那么賣(mài)家可以適當(dāng)給予一些福利或折扣，博取這類(lèi)挑剔客戶(hù)的歡心，退少退貨率。

6.如果賣(mài)家的產(chǎn)品比較特殊的，在退貨環(huán)節(jié)會(huì)比較麻煩的，也應(yīng)該在產(chǎn)品描述或者退貨政策中提及，或者在發(fā)貨之前提醒買(mǎi)家。如果買(mǎi)家接受，再進(jìn)行發(fā)貨。前提是賣(mài)家的退貨政策不能與跨境電商平臺(tái)亞馬遜的退貨政策產(chǎn)生沖突。

7.賣(mài)家應(yīng)用亞馬遜的退貨政策保護(hù)自己的利益。在跨境電商平臺(tái)亞馬遜的退貨政策上，賣(mài)家雖然不占優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)賣(mài)家還是有幫助的。在亞馬遜的退貨政策中，買(mǎi)家享有30天以?xún)?nèi)的無(wú)理由退貨服務(wù)。在亞馬遜平臺(tái)出售的產(chǎn)品，大多數(shù)是遵循這個(gè)退貨政策的，(不過(guò)少數(shù)產(chǎn)品的退貨政策稍有不同。)如果買(mǎi)家超過(guò)無(wú)理由退貨時(shí)限，賣(mài)家是可以委婉拒絕的。

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