在一次采訪中，Jesur講述了與賣家績(jī)效部門和產(chǎn)品質(zhì)量部門打交道的痛點(diǎn)，并為賣家如何要回賬號(hào)提供了幾點(diǎn)建議。

關(guān)閉賣家賬號(hào)時(shí)，會(huì)考慮賣家業(yè)務(wù)規(guī)模嗎？

產(chǎn)品質(zhì)量部門不會(huì)清楚說明關(guān)閉賬號(hào)的前因后果。他們也不會(huì)考慮賣家業(yè)務(wù)規(guī)模，不管你有多久的銷售歷史。他們不會(huì)想一想，“?。∥覀冴P(guān)閉了一個(gè)年銷售額達(dá)6000萬美元的賣家賬號(hào)。因?yàn)橐粭l投訴，我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域損失有多大？”

從產(chǎn)品質(zhì)量部門的角度來看，銷量是1件還是1000件，并不重要。如果售后處理不善，大賣家面臨的問題會(huì)比小賣家更多。

在賬號(hào)被封申述過程中，為防止之前的申訴郵件錯(cuò)位，賣家需要每次都在郵件中提供所有文檔信息證明自己?jiǎn)幔?/span>

需要。不管是什么問題，賣家都需要這么做。比方說，要駁斥假貨質(zhì)疑，賣家提交Plan of Action（POA，后續(xù)改進(jìn)措施），附上發(fā)票，以及其它必要的歷史文檔，來回應(yīng)審查部門的詢問。

當(dāng)他們要求更多信息時(shí)，賣家還要調(diào)整和精煉POA。更多信息，意味著之前提交的材料，以及現(xiàn)在還要發(fā)送的信息。

審查部門人員需要反復(fù)查看信息，這不是一個(gè)人的工作。而且需要審核的賣家賬號(hào)非常多，賬號(hào)之間沒有優(yōu)先級(jí)。

你經(jīng)?？吹劫u家犯哪些錯(cuò)誤？

賣家常犯的錯(cuò)誤之一，就是誤以為自己真的明白問題是什么，然后他們不斷提交POAs（后續(xù)改進(jìn)措施），試圖把賬號(hào)要回來。當(dāng)投訴產(chǎn)生時(shí)，賣家機(jī)械應(yīng)對(duì)，而沒有進(jìn)一步審查。

不要驚慌。首先，冷靜下來，請(qǐng)信任的人和你一起核查投訴內(nèi)容。其次，思考“這真的是我的問題嗎？該如何解決它？”

假設(shè)說確實(shí)是賣家的責(zé)任，比如就算一個(gè)包裝錯(cuò)誤，某條橡皮筋的位置與圖片中不一樣，買家也算100%正確。

Jesur建議賣家回應(yīng)這種細(xì)枝末節(jié)的投訴，回應(yīng)才能表示歉意，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)賣家業(yè)務(wù)有好處。

對(duì)于亞馬遜賣家而言，這意味著什么？

建議賣家聽取上面那些建議，了解在應(yīng)對(duì)投訴和取回賬號(hào)時(shí)應(yīng)該注意什么。

過程可能會(huì)有點(diǎn)不公平，但賣家也確實(shí)需要仔細(xì)深入地審查自己的賬號(hào)，用事實(shí)和細(xì)節(jié)信息贏回自己的listing或銷售權(quán)限。