自1月22日，美國消費品安全委員會(CPSC)在網(wǎng)站上更新消息稱，正繼續(xù)對“多家公司”展開調(diào)查，同時也面向消費者公布了一個消息：亞馬遜將為購買平衡滑板車的用戶提供全額退款。本周以來，亞馬遜與平衡車賣家進行積極的溝通協(xié)商，并給予解疑答惑，幫助賣家解決一些實際難題。
日前，有平衡車賣家透露，針對亞馬遜英國站的退款問題，亞馬遜將公布英國站所需要的申訴材料及流程。如果賣家無法提供英國認證材料，則無法證明其產(chǎn)品無存在安全隱患，需承擔(dān)消費者退貨。如果能提供相關(guān)材料，并審核通過，則可恢復(fù)上架銷售。在雙方進行溝通之后，關(guān)于美國站的資金凍結(jié)問題也給予了解釋，目前出現(xiàn)的所有款項被凍結(jié)的現(xiàn)象，雙方也在積極溝通處理。而且，目前已經(jīng)有一些平衡車的listing在美國平臺在審核通過后放出來了。如果能提供電池UN3.8認證，電池UL認證，充電器UL認證，就專利承諾補償?shù)臅娲_認函，及其辯護律師的聯(lián)系方式，經(jīng)審核后listing均有機會優(yōu)先恢復(fù)上架。
據(jù)介紹，亞馬遜每個站點都關(guān)注產(chǎn)品的安全性，原則是一致的。而關(guān)于“亞馬遜歐洲地區(qū)其他站點的銷售”的問題，由于亞馬遜各站點對于平衡車執(zhí)行同一個政策，如果賣家認為自己的產(chǎn)品可以達到政策標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠提供相應(yīng)的證明材料通過審核，就可以繼續(xù)經(jīng)營。
CPSC主席艾略特·凱耶(Elliot Kaye)也在一份聲明中稱，“亞馬遜的表現(xiàn)值得稱贊，該公司自愿加快行動，提供全額退款，將用戶安全放在第一位。”
平衡車賣家在提交材料給亞馬遜時，需要注意以下問題：
1、需用申請賬號的注冊郵箱提交；
2、確認發(fā)送郵件的郵箱要與注冊郵箱一致；
3、信息準(zhǔn)確合法
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