12月3日，亞馬遜中國(guó)“全球開店”賣家峰會(huì)在廣州舉行，2000多名來自全國(guó)各地的中國(guó)賣家齊聚一堂。在峰會(huì)上，亞馬遜中國(guó)不僅推出一系列針對(duì)中國(guó)賣家的貼心升級(jí)舉措，更把北美、歐洲、日本的全球開店負(fù)責(zé)人請(qǐng)來與中國(guó)賣家分享，講解全球各大市場(chǎng)的不同特點(diǎn)。

一組數(shù)據(jù)說明了亞馬遜中國(guó)在全球開店業(yè)務(wù)上的努力。2012年，“全球開店”業(yè)務(wù)正式在中國(guó)發(fā)布，2015年，中國(guó)買家數(shù)量相比2012年增長(zhǎng)了13倍。

跨境出口風(fēng)頭正勁

傳統(tǒng)外貿(mào)呈下滑趨勢(shì)，跨境出口卻風(fēng)頭正勁。根據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告》，2014年中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)到718億美元，同比增長(zhǎng)44%。其中出口網(wǎng)絡(luò)零售額約為512億美元，同比增長(zhǎng)40%。

隨著跨境電商興起，2014年起，亞馬遜中國(guó)也將跨境電商提到了十分重要的戰(zhàn)略地位。其跨境電商業(yè)務(wù)分為一出一進(jìn)，進(jìn)口平臺(tái)是“海外購(gòu)”，出口平臺(tái)是“全球開店”。

亞馬遜7月披露的資料顯示，亞馬遜中國(guó)在亞馬遜全球跨境業(yè)務(wù)版圖中的位置日趨顯著，并為其他國(guó)家與地區(qū)拓展跨境業(yè)務(wù)提供示范效應(yīng)。

在峰會(huì)演講中，盡管亞馬遜中國(guó)副總裁、全球開店事業(yè)部總經(jīng)理葉偉倫沒有透露亞馬遜中國(guó)跨境電商具體的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，但他在說完中國(guó)跨境電商2015年42.8%的增長(zhǎng)率后，指著PPT上的更高的柱狀圖說：“可以看得出來，亞馬遜的數(shù)據(jù)比這個(gè)高得多。”

全球開店業(yè)務(wù)增速迅猛。2014年，中國(guó)賣家在亞馬遜全球平臺(tái)上出口的商品數(shù)量相比2013年增長(zhǎng)了125%，成為亞馬遜“全球開店”業(yè)務(wù)的最重要部分。亞馬遜全球副總裁埃里克·布魯薩德(Eric Broussard)在回答包括《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》在內(nèi)的媒體提問時(shí)說，現(xiàn)在跨境電商看上去很火爆，但其實(shí)是剛開始而已，還有很多中國(guó)好的賣家未被發(fā)掘，未來還有非常大的潛力。

亞馬遜引以自豪的是能為賣家提供一攬子解決方案：從產(chǎn)品上線、翻譯、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后等提供全套服務(wù)。尤其是亞馬遜物流服務(wù)(FBA)，賣家可以把商品提前放在亞馬遜的運(yùn)營(yíng)中心，由亞馬遜統(tǒng)一進(jìn)行庫(kù)存管理、商品包裝、商品配送，并可代為賣家提供售前客服乃至售后退換貨的一站式解決方案。

亞馬遜發(fā)力“全球開店”

廣州一家經(jīng)營(yíng)藍(lán)牙耳機(jī)的企業(yè)2013年開始在亞馬遜上開店，上線兩年多來，其品牌“藍(lán)弦”的整體業(yè)績(jī)平均年增長(zhǎng)2~3倍。該企業(yè)負(fù)責(zé)人說，亞馬遜會(huì)給賣家在倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、法務(wù)等方面提供幫助，這樣能讓賣家更專注于產(chǎn)品本身。

這家電子廠是代工廠轉(zhuǎn)型成功的典型案例。以前70%~80%的業(yè)務(wù)都是做代工，現(xiàn)在99%的業(yè)務(wù)是自己品牌。80%依靠線上銷售，從2013年到現(xiàn)在，線上銷售每年都會(huì)翻倍。截至2015年7月，藍(lán)弦在亞馬遜平臺(tái)的累積銷售額已達(dá)上千萬美元。

低調(diào)的電商巨頭

亞馬遜中國(guó)是國(guó)內(nèi)最早的一批電商網(wǎng)站，然而與阿里巴巴、京東等對(duì)手相比，亞馬遜中國(guó)顯得低調(diào)而沉默。評(píng)論者認(rèn)為，亞馬遜的推廣和營(yíng)銷策略有些保守。

這種低調(diào)的作風(fēng)在高管們接受媒體采訪時(shí)一覽無遺。在被要求對(duì)全球開店的未來5年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)作出預(yù)測(cè)時(shí)，埃里克·布魯薩德回答說：“對(duì)于亞馬遜來說，創(chuàng)新比預(yù)測(cè)更容易。”

在被問到一系列數(shù)據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較時(shí)，亞馬遜高層也表示不方便回答。他們更希望自己的務(wù)實(shí)做法能被用戶和媒體關(guān)注到。比如“2014年我們承諾將對(duì)中國(guó)賣家的服務(wù)上有更多的團(tuán)隊(duì)投入和支持，2015年我們做到了。”

這些服務(wù)和支持包括，全面打通歐洲配送網(wǎng)絡(luò)，為中國(guó)賣家提供亞馬遜10大站點(diǎn)的品牌注冊(cè)服務(wù)，即將在亞馬遜德國(guó)和日本站點(diǎn)推出全中文操作平臺(tái)、擴(kuò)充中國(guó)亞馬遜團(tuán)隊(duì)等。

目前，國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)使用較多的跨境電商平臺(tái)是亞馬遜、ebay和阿里巴巴旗下的速賣通。廣東省跨境電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)崔敏分析，對(duì)于外國(guó)市場(chǎng)來說，亞馬遜和ebay在消費(fèi)者知曉度和信任度這塊較占優(yōu)勢(shì)。亞馬遜和ebay有一些不同，亞馬遜類似于國(guó)內(nèi)的天貓，而ebay更類似于淘寶。

深圳一家經(jīng)營(yíng)電子設(shè)備的外貿(mào)企業(yè)對(duì)上述三個(gè)平臺(tái)上都有深入了解，其負(fù)責(zé)人告訴記者，這三個(gè)平臺(tái)各有特點(diǎn)，企業(yè)最好根據(jù)自身需求選擇。其中，速賣通以“價(jià)格為王”，賣家一定要價(jià)格低才能有優(yōu)勢(shì)，所以也存在“價(jià)格戰(zhàn)”的情況；亞馬遜上的用戶相比價(jià)格更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌，是這三個(gè)平臺(tái)中對(duì)賣家和產(chǎn)品要求最嚴(yán)格的；而eBay介于這兩者中間。

此前亞馬遜中國(guó)總裁葛道在接受媒體采訪時(shí)說，亞馬遜在中國(guó)有四大業(yè)務(wù)：電商；Kindle，包括電子書設(shè)備和內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)；云計(jì)算；全球開店業(yè)務(wù)。除此之外，亞馬遜也在倉(cāng)儲(chǔ)物流上持續(xù)發(fā)力。

亞馬遜向中國(guó)賣家介紹了北美、歐洲、日本三大主要市場(chǎng)。其中，亞馬遜北美占據(jù)了亞馬遜全球業(yè)務(wù)一半以上的市場(chǎng)份額，是全球賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展主力市場(chǎng)。2012~2015年，中國(guó)賣家在北美地區(qū)的銷售額增長(zhǎng)超過10倍。無線設(shè)備、服飾、電腦、家居和戶外用品是中國(guó)賣家在北美地區(qū)的暢銷品類。日本的用戶對(duì)配送時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量有較高的要求。

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