從外媒日前報(bào)道獲悉，跨渠道零售商如何為購(gòu)物者提供他們想要的?據(jù)Whisbi稱，84%消費(fèi)者認(rèn)為，零售商應(yīng)該更好地結(jié)合傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)渠道。

由于消費(fèi)者會(huì)用各種方式搜索產(chǎn)品信息——實(shí)體店、搜索引擎、零售網(wǎng)站、第三方評(píng)論網(wǎng)站等等。只有提供持續(xù)的、準(zhǔn)確的、完整的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，才能確保為客戶提前最棒的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

2017年，詳細(xì)全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)是成功的全渠道體驗(yàn)所必須的，4大新興電商趨勢(shì)證明了這一點(diǎn)。

搜索更具體

電商市場(chǎng)越來(lái)越飽和。據(jù)Dandyloop公司統(tǒng)計(jì)，目前市場(chǎng)上有1200-2400萬(wàn)電商零售商。為了從熙熙攘攘的市場(chǎng)上找到自己需要的產(chǎn)品，消費(fèi)者們搜索產(chǎn)品時(shí)使用的詞條越來(lái)越具體，以此來(lái)避免成百上千的相關(guān)產(chǎn)品。

比如，當(dāng)準(zhǔn)備購(gòu)物新電視機(jī)時(shí)，消費(fèi)者很少直接輸入“電視機(jī)”。相反，人們更可能通過(guò)特定產(chǎn)品屬性來(lái)縮小挑選范圍，比如“55英寸LED智能電視機(jī)”。

提供豐富的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和屬性，賣家的產(chǎn)品才有更大的可能進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)面，從而提高與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

與電商零售巨頭競(jìng)爭(zhēng)

不論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，現(xiàn)在每一位零售商都必須與“一站式”零售巨頭相競(jìng)爭(zhēng)(比如沃爾瑪和Target)。這些零售巨頭占據(jù)著大部分搜索結(jié)果頁(yè)面，而且他們實(shí)行“閃電式”配送模式，經(jīng)常提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，能立即滿足消費(fèi)者的需求。為了與這些模式競(jìng)爭(zhēng)，零售公司必須用強(qiáng)大的產(chǎn)品數(shù)據(jù)加強(qiáng)他們的網(wǎng)上策略。

提供完整而堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)影響力，從而優(yōu)化搜索引擎。產(chǎn)品內(nèi)容和屬性越詳細(xì)具體，它就越有可能出現(xiàn)在潛在客戶搜索結(jié)果的前面。

視覺(jué)搜索

當(dāng)進(jìn)入電商時(shí)代，語(yǔ)言不再是購(gòu)物的唯一方式。視覺(jué)搜索通常被稱為“反向圖片搜索”，允許消費(fèi)者通過(guò)上傳圖片來(lái)搜索產(chǎn)品，而不是輸入具體的產(chǎn)品名稱。這樣，當(dāng)人們?cè)诓┛突蚓W(wǎng)站看到一件產(chǎn)品，卻沒(méi)有附帶相關(guān)購(gòu)物信息時(shí)，就可以找到并購(gòu)買這件產(chǎn)品。

成為視覺(jué)搜索競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵，是產(chǎn)品具有大容量、高清晰圖片。只有與消費(fèi)者上傳的圖片相似時(shí)，賣家的產(chǎn)品圖片才能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。為每一件產(chǎn)品附加多張圖片，也許某一張圖片就與搜索圖片相似，能大大提高賣家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

社交搜索

在購(gòu)物前，消費(fèi)者可能向家人朋友咨詢意見(jiàn)或者在網(wǎng)站搜索評(píng)論。雖然詳細(xì)產(chǎn)品規(guī)格是豐富的產(chǎn)品數(shù)據(jù)的血肉，社交購(gòu)物鼓勵(lì)零售商在產(chǎn)品數(shù)據(jù)中添加視頻、圖片系列和消費(fèi)者評(píng)論。

隨著電商行業(yè)不斷進(jìn)化，全渠道銷售的成功依賴于豐富有吸引力的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。如果賣家不能提供購(gòu)物者期盼的數(shù)據(jù)和體驗(yàn)，將面臨“失去新銷售額、新客戶、以及非常重要的產(chǎn)品曝光率”這些風(fēng)險(xiǎn)。