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海外倉退換貨業(yè)務(wù)如何處理?

文章出處:責(zé)任編輯:人氣:-發(fā)表時(shí)間:2018-06-20 09:52【

海外倉

自2014年以來,跨境電商爆發(fā)式增長,火爆背后,隨之而來的是龐大的退貨問題,特別是海外退貨,貨在國外處理本來就很麻煩,量少而雜,還需檢測,加上無人認(rèn)領(lǐng)的情況時(shí)而出現(xiàn),整個(gè)過程都很煩!很多海外倉也不想去弄!!

但是我今天告訴你的是這個(gè)市場很大,退換貨業(yè)務(wù)將會(huì)有很大的機(jī)會(huì)和空間,且聽我慢慢道來。

賣家的退貨煩惱,你懂嗎?

1 、滯銷產(chǎn)品多

眾所周知,賣家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生滯銷。包括庫存預(yù)估不準(zhǔn)、產(chǎn)品過季,活動(dòng)促銷不給力、listing受限等,它都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去,目前退貨市場78%是滯銷原因?qū)е碌摹?/p>

但是滯銷品一直以來都是賣家頭痛的問題,顯性的是,如果賣家放在亞馬遜倉庫,亞馬遜會(huì)收長期倉儲費(fèi),越到后面越貴而且還會(huì)影響運(yùn)營指標(biāo)、庫容量。

隱性的是,產(chǎn)品都有生命周期,產(chǎn)品一直放在倉庫就是貶值,20美金的產(chǎn)品,三個(gè)月賣不出可能只能賣15美金了,6個(gè)月可能10美金了。

滯銷品食之無味,棄之可惜,很頭大。

2、殘次品難界定

據(jù)調(diào)研,發(fā)達(dá)國家電商業(yè)務(wù)的退貨率達(dá)到15%-20%,服裝的退貨率更是高達(dá)23%。但其中60%以上只要換個(gè)包裝就可以重新上架銷售。

但是亞馬遜不會(huì)幫賣家做退貨的精細(xì)處理,很多都直接變成了不可售的產(chǎn)品。連銷毀都要一定費(fèi)用。便宜產(chǎn)品,銷毀就是了,但一些價(jià)值高的產(chǎn)品,想重新上架,誰在海外幫你檢測?

3、侵權(quán)下架操作

亞馬遜有個(gè)奇怪的現(xiàn)象,比較火的東西,十有八九會(huì)有侵權(quán)的問題。平衡車、指尖陀螺、指尖猴子都是這樣。而且爆款的備貨量又很大,一出問題,損失慘重。

運(yùn)氣好點(diǎn),這個(gè)平臺賣不了,其他平臺像wish、ebay、速賣通也許能賣,前提是找一個(gè)靠譜的海外倉做中轉(zhuǎn)。

4、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

刷單關(guān)店、投訴關(guān)店、VAT關(guān)店,沒關(guān)過店都不好意思說自己在做跨境電商,一個(gè)店鋪關(guān)店,就會(huì)有大量貨物需要進(jìn)行賬號轉(zhuǎn)移。

但店鋪貨物往往多而雜,中小賣家都很難找到一個(gè)合適的海外倉幫忙貼換標(biāo)。

賣家需要哪些退貨服務(wù)

以上種種原因?qū)е峦藫Q貨市場的火爆,但貨物中轉(zhuǎn)和貼換標(biāo),每個(gè)海外倉都能做,怎么樣打造專業(yè)的退貨服務(wù),提高黏度,抓住賣家的心呢?

1 、深度分銷

海外倉分銷很早就有了,也是一種非常好的模式,一方面賣家備貨到海外倉的貨,質(zhì)量都還不錯(cuò),另一方面,海外倉的賣家客戶充當(dāng)分銷商,數(shù)量不會(huì)泛濫。但供貨賣家和海外倉的動(dòng)機(jī)都很短,供貨賣家只想清貨,海外倉只想清空倉位,這樣的分銷很難長久。

深度的海外倉分銷,海外倉服務(wù)商應(yīng)該從銷售額中分得一定利潤,即使賣家不供貨了,海外倉也可以自己備貨,甚至可以收購一些落寞的本土品牌來貼牌分銷。

2、本土線下銷售

競爭越來越大,賣家銷量下降,很多都想發(fā)展線下,但苦無門道。但海外倉在線下銷售有很多天然優(yōu)勢,比如:前面店鋪展示,后面?zhèn)}庫發(fā)貨,提供上門取貨等服務(wù)。比如像二貨聯(lián)盟一樣,把滯銷產(chǎn)品推廣給校園學(xué)生等等。

3、維修上架

退回來的貨物很多都是新品、包裝損壞或者稍微瑕疵,直接丟棄很可惜,一些貨值高的產(chǎn)品,比如手機(jī)、平板,如果海外倉可以做質(zhì)檢,然后明碼標(biāo)價(jià),賣家決定是否維修,再收取一定的費(fèi)用,賣家也會(huì)非常樂意。

4、銷毀處理

在西方國家,所有的廢物都是需要正規(guī)去清理的,所以銷毀都是要收錢的,亞馬遜FBA大件銷毀費(fèi)0.5美金/件,小件銷毀費(fèi)0.2-0.3美金/件,相比之下,有些產(chǎn)品,賣家可以找海外倉處理,比如衣服,可以捐給一些義工組織,如果你有本地公司,還能因此獲取一些當(dāng)?shù)氐膭渍隆?/p>

5、退貨回國

退貨回國,也是很多賣家希望海外倉能有的一個(gè)服務(wù)。特別是一些貨值比較大產(chǎn)品,希望能找到靠譜的海外倉,把貨物退到香港,或者是退到深圳的保稅區(qū),在保稅區(qū)里面維修處理,然后再發(fā)到國外。

總而言之,退貨是一個(gè)非常大的市場,也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),海外倉服務(wù)商要吃下這塊肥肉,自我提升刻不容緩!

美國,日本,德國,英國海外倉接收退貨,換貨,換標(biāo)服務(wù)。經(jīng)過數(shù)年的與電商客戶溝通,我司發(fā)現(xiàn)幾乎所有賣家都有貨物積壓在亞馬遜倉庫不能銷售的情況時(shí)有發(fā)生,造成這種現(xiàn)象的主要原因不乏這些:

1、運(yùn)輸過程中商品包裝損壞,不能作為新品登記入倉。

2、LISTING審核不合格或無效。

3、商品被告侵權(quán),賬號被封。

其實(shí)這些滯銷的商品,95%都是可以經(jīng)過處理重新銷售的,因?yàn)椋?/p>

1、包裝損壞的商品,其實(shí)物品本身并沒有損壞。

2、買家可能只是因?yàn)閭€(gè)人對外包裝的喜好退貨。

3、listing可以通過創(chuàng)建新的,或者跟賣同樣的產(chǎn)品來解決。

4、一個(gè)賬號倒下了,商品還在,換個(gè)外套,還可以發(fā)到另外一個(gè)賬號。

而現(xiàn)狀是由于多數(shù)賣家人在國內(nèi),沒辦法處理這些物品,只好聽天由命。這樣,隨著時(shí)間的推移,亞馬遜倉庫積壓滯銷商品越來越多,撇除亞馬遜對此加收的倉儲費(fèi)和銷毀費(fèi)外,賣家失去的,主要還是已經(jīng)花在這些商品上的貨款,貼標(biāo)人工成本,貼標(biāo)費(fèi),頭程運(yùn)費(fèi),關(guān)稅,F(xiàn)BA收費(fèi),還有預(yù)期的商品收益。處理積壓貨品成了中國賣家最尷尬的迷失。即便亞馬遜可以幫忙退回,能退回到哪里呢。

交給轉(zhuǎn)運(yùn)公司退回國內(nèi),運(yùn)費(fèi)太高,讓亞馬遜直接銷毀,又心痛舍不得。繼續(xù)把他們留在FBA,亞馬遜又要扣除倉儲費(fèi)。大森林,是幫您解決這些問題貨物的得力助手,是您的商品除了FBA倉庫以外的第二個(gè)家。是您打破多種困惑的關(guān)鍵。大森林在美國,德國,英國,日本提供重新包裝,換標(biāo),轉(zhuǎn)運(yùn)及二次銷售服務(wù)。我們的海外倉庫工作人員熟悉亞馬遜產(chǎn)品特征和退貨規(guī)則。

可以在收到退貨后快速處理換標(biāo),打包,轉(zhuǎn)運(yùn)。有了大森林海外倉,您的所有貨品都能得到最大限度的利用和銷售了,您再也不用白交冤枉錢給亞馬遜了,您原來沒打算收回的錢,現(xiàn)在都回來了。

亞馬遜賣家一般都難避免因各種原因賬號被關(guān)、產(chǎn)品無法上架、客戶退貨等 ,這個(gè)是每個(gè)電商都可能遇到的問題。

大森林全球物流(深圳)有限公司國際貨運(yùn)代理有限公司在美國,加拿大,日本,歐洲英國,德國能能提供接受退換貨,換標(biāo)處理,重新打包,代發(fā)貨亞馬遜服務(wù),讓您的產(chǎn)品重新再次獲得價(jià)值,避免貨物損失。


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