亞馬遜買家遍布世界各地，而對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)講很多事情處理起來(lái)很是麻煩，比如說(shuō)退貨問(wèn)題，特別是自發(fā)貨的賣家，來(lái)回產(chǎn)生的費(fèi)用都比產(chǎn)品本身要貴，因此很多賣家遇到退貨問(wèn)題大多選擇直接把貨物送給顧客。

無(wú)理由退貨是很多電商平臺(tái)都有的政策，特別是亞馬遜有名的不退貨退款，只要顧客對(duì)于產(chǎn)品不滿意或者產(chǎn)品有問(wèn)題，直接申請(qǐng)退款就可以，在接下來(lái)的旺季促銷中許多賣家的銷量都會(huì)增加不少，退貨率可能就會(huì)隨之增加哦。

所以在事情發(fā)生之前，我們先來(lái)了解些關(guān)于退貨的事情，搶先做好防御工程吧。

賣家會(huì)因?yàn)槭裁蠢碛赏素?/p>

1、產(chǎn)品與描述不符合

優(yōu)化listing的關(guān)鍵詞或描述的時(shí)候，要保證是基于實(shí)際出發(fā)，不要刻意的夸大事實(shí)，要不然碰到退貨是很正常的事情，還容易引發(fā)其他的麻煩。

2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號(hào)、規(guī)格等參數(shù)不符合

無(wú)論是產(chǎn)品的介紹還是在發(fā)貨的時(shí)候都要注意好說(shuō)清楚自己產(chǎn)品的參數(shù)，避免顧客原本想要購(gòu)買iPhone7 plus的手機(jī)殼結(jié)果你發(fā)了個(gè)iPhone 7的手機(jī)殼過(guò)去，不退貨就奇怪咧，另外服裝類的賣家最容易出現(xiàn)這種問(wèn)題，各種地區(qū)的情況又各不相同，實(shí)在難以調(diào)節(jié)。

3、不知道如何使用產(chǎn)品

有些產(chǎn)品功能稍微復(fù)雜或者需要特定的操作，一定要有份詳細(xì)的使用說(shuō)明書，并且對(duì)操作細(xì)節(jié)作出必要的提醒。

4、質(zhì)量問(wèn)題

相信不會(huì)有人要買假冒產(chǎn)品，不過(guò)進(jìn)貨渠道可不一定靠譜，這邊需要賣家嚴(yán)格把關(guān)，在發(fā)貨前就做好質(zhì)量檢查。

5、快遞物流

讓買家或者自己都能夠了解產(chǎn)品的行蹤，并且確保在最短的時(shí)間內(nèi)讓產(chǎn)品達(dá)到客戶的手中。

當(dāng)然，問(wèn)題也不一定都出現(xiàn)在賣家身上，只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，大部分的買家都會(huì)開開心心的下單付款收貨留下好評(píng)，怕就是怕一些無(wú)良的買家利用亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則，給賣家?guī)?lái)巨大的壓力，或許有些事情你也曾經(jīng)遇到過(guò)的。

不可避免的買家惡劣行為

1、威脅留差評(píng)來(lái)獲得折扣、免運(yùn)費(fèi)或者在退貨期限之外退回產(chǎn)品

2、謊稱沒(méi)有收到包括，并且以以“item not received”(產(chǎn)品未收到)為由，申述退款。

3、以“item not as described”(INAD，產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符)為由申述退款

4、退回完全不同的產(chǎn)品

5、各種虛假理由進(jìn)行退貨，特別是服裝行業(yè)在尺碼上很容易出現(xiàn)不符合

6、貨物損壞，并不一定是物流方弄壞的，也有可能是賣家拿到手之后不小心弄壞。

7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意退貨，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，發(fā)郵件詢問(wèn)退貨原因不理睬，同一賣家多次購(gòu)買退貨都有可能是惡意賣家競(jìng)爭(zhēng)。

總之你會(huì)碰到各種奇奇怪怪的退換貨物、退款的理由，而且這些事情還是無(wú)法避免的，因?yàn)閬嗰R遜的規(guī)則給了顧客很好的保護(hù)，他們總是有辦法讓你無(wú)緣無(wú)故遭受損失。

如果只是單純的遇到想要退貨的買家倒是還好，如果碰到一些不良買家還真是會(huì)讓人欲哭無(wú)淚。

退貨率要怎么查看?

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側(cè)SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默認(rèn)是一天，可以選擇多天的時(shí)間。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退貨率高會(huì)有什么影響?

高退還率會(huì)影響到Refund Rate,對(duì)排名有一定的影響，正常來(lái)講，F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過(guò)10%，這條listing就會(huì)被亞馬遜禁售，不過(guò)對(duì)于賬號(hào)沒(méi)有什么影響，不過(guò)退貨率實(shí)在是太高而且還不整改的話，也是有可能被封號(hào)的。

亞馬遜禁售你的listing也是想提醒你自查一下產(chǎn)品，看看有沒(méi)有什么可以改進(jìn)的地方，從而做的更好一些，如果你覺(jué)得自己的產(chǎn)品沒(méi)有什么質(zhì)量問(wèn)題，重新售賣就可以了。

(退貨率太高，亞馬遜發(fā)來(lái)的整改郵件)

1、Action分別是：重新上架、創(chuàng)建移除訂單、直接銷毀

2、是的

3、對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)

如果被買家退貨要怎么處理呢?

FBA訂單被退貨的話，可以買家直接聯(lián)系買家支持，亞馬遜會(huì)幫你全程處理具體問(wèn)題，如果是自發(fā)貨的話，10月份將會(huì)出新規(guī)則，自發(fā)貨賣家的產(chǎn)品也將“自動(dòng)授權(quán)”退貨。

當(dāng)然，還需要從一些方面入手來(lái)了解下自己貨物被退換的原因是什么，從而進(jìn)行改正，具體的流程可以從這幾方面入手：

1、聯(lián)系買家，咨詢具體想要退貨的原因

2、根據(jù)買家的回復(fù)，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家，讓他留個(gè)好評(píng)，如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

3、最后協(xié)商不成，就讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉(cāng)或者國(guó)內(nèi)，當(dāng)然具體的運(yùn)費(fèi)一般來(lái)講都是由賣家來(lái)承擔(dān)，因?yàn)橐苊赓I家留下差評(píng)。

最好的選擇還是盡量避免退貨，即使直接把產(chǎn)品送給買家也好，如果真的退回來(lái)了大致也就幾種處理方式：

1、沒(méi)有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售;

2、已經(jīng)破損，亞馬遜會(huì)提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀;

3、讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)

4、讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

同樣自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉(cāng)公司來(lái)對(duì)貨物進(jìn)行類似的處理，不過(guò)如果打算存放在本地進(jìn)行二次銷售的話，最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照確定，再確定是否要入庫(kù)重新銷售。

一般來(lái)講是不建議退回國(guó)內(nèi)，因?yàn)檫@樣的話就會(huì)變成進(jìn)口產(chǎn)品，需要更多繁瑣的流程和高額的費(fèi)用，除非貨值很高，還是想想退回海外倉(cāng)的地址吧。

最后，無(wú)論你的退貨率高或低，都要經(jīng)?？纯聪峦素浀脑?，整理出出現(xiàn)頻率最高的理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，最大化的避免相同情況的重復(fù)出現(xiàn)。

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